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Je gérerai votre équipe comme un superviseur d'opérations professionnel
Amélioration de la performance de l'équipe !
👋 Bonjour, je suis Ayoub — un chef d'équipe avec plus de 3 ans d'expérience dans les centres d'appels. J'ai rapidement évolué d'agent à superviseur, et je gère maintenant des équipes complètes en ta...
À propos de ce service
Vous avez besoin de quelqu’un pour diriger votre équipe à distance ou lancer votre projet avec clarté et précision ?
Vous venez de trouver votre superviseur opérationnel à distance.
Fort de plus de 3 ans d’expérience dans la gestion de grandes équipes de centres d’appels (50+ agents, QA, SMEs), je propose une supervision à distance professionnelle et une gestion de projet adaptées à vos objectifs commerciaux.
Ce que je propose :
- Supervision complète à distance de vos équipes support/back-office/ventes
- Définition claire des objectifs et planification du projet
- Conception et suivi des KPIs (CSAT, AHT, présence, qualité...)
- Motivation de l’équipe, discipline et communication structurée
- Rapports hebdomadaires et plans d’amélioration
- Coaching pour vos managers ou chefs d’équipe actuels
- Disponible en anglais, français et portugais
Pourquoi travailler avec moi ?
J’ai lancé plusieurs opérations depuis zéro, élaboré des plans de formation, des SOP, des systèmes de qualité, et mené des équipes vers la performance tout en réduisant le turnover et le stress.
Je m’adapte à vos outils (Slack, Trello, Asana, Notion, Excel...), fuseau horaire et culture d’entreprise.
Vous ne faites pas qu’embaucher un freelance...
Vous gagnez un bras droit de confiance qui réalise les tâches et maintient votre équipe concentrée, productive et alignée.
N’hésitez pas à m’envoyer un message avant de commander. Je réponds rapidement et honnêtement.
Domaine:
Business
Industrie:
Services aux entreprises et consulting
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E-Commerce
Langue:
Anglais
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Français
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Portugais
FAQ
Traduction automatique
Quel type de projets ou d’équipes supervisez-vous habituellement ?
🟢 Je me spécialise dans la supervision des équipes support client, back-office et ventes (à distance ou hybride). J’ai dirigé des opérations pour des startups et des entreprises en croissance, y compris des centres d’appels avec plus de 50 agents.
Pouvez-vous vous adapter à mes outils et flux de travail ?
🟢 Oui. Je peux travailler avec vos outils actuels (Slack, Excel, CRM...). Je m’adapte rapidement à vos processus internes et à la culture de votre équipe.
Comment suivez-vous et améliorez-vous la performance de l’équipe ?
🟢 Je conçois un tableau KPI (tableau de bord simplifié) (CSAT, AHT, présence, qualité...), je fournis des rapports hebdomadaires et propose des plans d’amélioration ainsi que des plans pour des sessions de coaching si nécessaire.
Que comprend la supervision mensuelle (Forfait Premium) ?
🟢 Vous bénéficierez d’une supervision complète à distance, de rapports, de suivi avec vos chefs d’équipe, du suivi des KPIs, et d’un rapport stratégique final. Cela inclut du coaching et une communication active.
Le service est-il disponible en plusieurs langues ?
🟢 Absolument. Envoyez-moi simplement un message avec vos besoins spécifiques. Je créerai une offre personnalisée adaptée à la taille de votre équipe, à la durée et à vos objectifs.
