Je gérerai le support par email et chat client avec empathie et précision

Vous avez besoin d’un spécialiste du support fiable capable de gérer votre boîte mail et vos chats avec soin ?

Bonjour, je suis Rochelle, spécialiste du support client et des opérations avec plus de 8 ans d’expérience dans l’aide aux marques de commerce électronique, SaaS et bien-être pour offrir un service exceptionnel.

Je propose support par email et chat à l’heure pour vous aider à gérer efficacement et professionnellement les demandes de vos clients. Que vous ayez besoin d’une couverture à court terme ou d’une assistance continue, je veillerai à ce que chaque message soit traité rapidement et avec empathie.

Voici ce que je peux faire pour vous :

• Répondre aux emails et chats en direct des clients
• Gérer les remboursements, recherches de commandes et problèmes de compte
• Maintenir la propreté du CRM et l’organisation des tickets
• Escalader les cas complexes avec une documentation claire
• Personnaliser les réponses en utilisant le ton de votre marque
• Suivre les problèmes récurrents et proposer des améliorations

Outils que je maîtrise :

Shopify, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Google Workspace, Slack, Trello, Stripe

Pourquoi choisir le support à l’heure :

• Horaires flexibles (payez uniquement pour les heures dont vous avez besoin)
• Rapports transparents, je consignerai les tâches et le temps avec précision
• Communication fiable, réponses rapides et ton professionnel
• Une approche centrée sur le client, je vise la résolution et la fidélisation