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Je vais configurer et gérer votre système de support client
Spécialiste en SEO, support client et contenu IA
Bonjour, je suis Roshini, spécialiste du support client, des opérations, du SEO et du contenu numérique.
J'aide les entreprises à améliorer l'expérience client, à augmenter leur visibilité en ligne e...
Niveau 2
Répond à des critères de performance élevés et a fait ses preuves en matière de satisfaction clients.
Très réactif
Connu(e) pour ses réponses exceptionnellement rapides
À propos de ce service
Les messages de vos clients s’accumulent-ils, les réponses sont-elles incohérentes ou des problèmes importants passent-ils entre les mailles du filet ?
Je vous aiderai à offrir un service client organisé et professionnel tout en améliorant le système qui le soutient. Selon votre package, je peux gérer les emails, le chat, les appels programmés, organiser votre help desk, créer des modèles de réponse, élaborer des workflows, vérifier la qualité du service et fournir des rapports pratiques.
Ce service peut inclure :
- Support par email, chat ou appels téléphoniques programmés
- Organisation et escalade des tickets
- Mise en place d’un help desk ou CRM
- Réponses enregistrées et modèles de réponse
- Workflows basiques ou avancés
- Contrôles de qualité et rapports
- Recommandations pour l’amélioration
Je possède une expérience pratique en service client et en coordination des opérations, avec un accent sur une communication claire, une documentation précise et une fiabilité dans le suivi.
Le support est limité aux heures, canaux et volume inclus dans votre package. Les abonnements logiciels et les frais de tiers ne sont pas compris. Les clients fintech ou liés à la santé doivent fournir des procédures approuvées et des systèmes conformes.
Veuillez m’envoyer un message avant de commander pour que je puisse confirmer votre plateforme, volume, planning et objectifs.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
•
Créole jamaïcain
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Freshdesk
•
zendesk
•
Intercom
•
Autres
Logiciel de base de connaissances:
Document 360
•
Freshdesk
•
Autres
Clients avec lesquels j’ai travaillé
CENTURY 21 CANADA
Residential Real Estate
I was hired to call homeowners to see if they were interested to list their houses anytime soon.
janv. 2023
Dent Erasers LLC
Managed and optimized the client’s Google Business Profile to improve local visibility, accuracy, and customer engagement, including updates and review monitoring. Also optimized the website for better user experience, mobile responsiveness, and performance to support local lead generation.
juil. 2024
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Quelles plateformes de support client pouvez-vous utiliser ?
Je peux travailler sur votre plateforme existante de boîte mail partagée, CRM ou help desk. Merci de m’envoyer un message avec le nom de la plateforme avant de commander pour que je puisse confirmer la compatibilité.
Le package inclut-il des abonnements logiciels ?
Non. L’acheteur doit fournir un compte actif et l’accès nécessaire pour les membres de l’équipe. Les abonnements, frais de téléphone, CRM et automatisation de tiers ne sont pas inclus.
Fournissez-vous un support client 24h/24 et 7j/7 ?
Ce n’est pas inclus dans les packages listés. La couverture est assurée selon un planning convenu et limitée aux heures incluses. Contactez-moi pour un arrangement personnalisé hebdomadaire ou mensuel.
Pouvez-vous soutenir des clients fintech ou de la health tech ?
Oui, à condition que vous fournissiez des scripts approuvés, des procédures d’escalade et l’accès à des systèmes conformes. Je ne fournirai pas de conseils médicaux, financiers ou ne prendrai pas de décisions réglementées.
Pouvez-vous fournir une assistance continue après la configuration ?
Oui. Après la commande initiale, je peux créer une offre personnalisée hebdomadaire ou mensuelle en fonction de vos canaux, volume de tickets, planning de couverture et besoins en rapport.
