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Je vais auditer votre expérience client e-commerce et vos opérations après achat
Pandi Ruvina
À propos de ce service
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Arrêtez de perdre des revenus à cause de frictions après achat et de la perte de clients.
Attirer du trafic vers votre boutique n’est que la moitié du travail. Si votre expérience après achat, la communication sur l’expédition ou vos politiques de retour créent des frictions, vous perdez des ventes répétées.
Je réaliserai un audit objectif, complet de votre parcours client en e-commerce, depuis la confirmation de commande jusqu’à la livraison du produit et la gestion des retours, en identifiant les goulots d’étranglement opérationnels et les pertes de revenus.
Ce que vous obtenez :
- Une évaluation complète en mode mystery-shopper de votre processus d’achat et d’après-vente.
- Audit des mises à jour de commande, pages de suivi et flux d’e-mails/SMS transactionnels.
- Revue des politiques de retour/remboursement et des points de friction opérationnels.
- Un rapport PDF détaillé avec les écarts, les gains rapides et les recommandations à long terme.
Réparez vos fuites opérationnelles et transformez les acheteurs ponctuels en clients fidèles.
Choisissez votre niveau d’audit ci-dessous.
Découvrez Pandi Ruvina
Pandi Ruvina
Customer Support Operations Management and E Commerce CEX Audit
- DeAlbanie
- Membre depuisdéc. 2017
- Temps de réponse moy.1 heure
- Dernière commande3 années
Langues
Albanais, Italien, Anglais
I help e-commerce businesses improve customer support, increase customer satisfaction, optimize contact center performance, and automate repetitive processes using AI, Excel, and proven operational workflows.
10+ years customer service
Contact Center Manager
E-commerce experience
Process optimization
AI implementation
My mission is to assist entrepreneurs and business owners in establishing, optimizing, and growing their presence.
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FAQ
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Avez-vous besoin d’accéder à mon Shopify ou à l’administration de ma boutique pour réaliser l’audit ?
Aucun accès à l’administration n’est nécessaire pour l’audit. Je réalise l’évaluation entièrement du point de vue du client (parcours utilisateur en front-end, notifications après achat, e-mails d’expédition et canaux de support client). Cela garantit que vos données sensibles et PII clients restent 100 % sécurisées.
Quelles plateformes e-commerce supportez-vous pour cet audit CX ?
J’audite les parcours clients sur toutes les principales plateformes e-commerce, y compris Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, boutiques Amazon et stacks personnalisés. Les principes de friction après achat, communication de suivi et fidélisation client s’appliquent quel que soit le logiciel utilisé.
L’audit inclut-il des tests physiques de produits ou des commandes réelles ?
L’audit évalue l’expérience digitale après achat, les flux de communication transactionnelle (e-mail/SMS), les portails de suivi de commande, la clarté des politiques de retour/remboursement et les points d’accès au support. Si vous souhaitez que je passe une commande physique pour tester l’emballage, le déballage et les délais de transit en temps réel, je peux le faire.
Comment l’audit est-il livré et que contient le rapport ?
Vous recevrez un rapport d’audit PDF complet et structuré. Il comprend une décomposition étape par étape de votre parcours CX, des captures d’écran des points de friction, des insights de benchmarking des concurrents, et une liste de priorités « gains rapides et corrections » avec impact opérationnel.
Allez-vous mettre en œuvre les corrections pour moi après l’audit ?
L’audit fournit la feuille de route précise, des recommandations concrètes et des instructions techniques pour que votre équipe puisse les exécuter. Si vous avez besoin d’aide pour mettre en place des SOP après achat, des macros d’e-mail ou des workflows de tickets support basés sur les résultats de l’audit, nous pouvons organiser un projet de suivi personnalisé ou une consultation.
