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Je fournirai un support client e-commerce et gestion des escalades
Support client, spécialiste en contenu et QA IA
Je suis un professionnel expérimenté en support client et gestion des escalades, avec une expérience dans le support e-commerce, la résolution de cas complexes, la recherche, la documentation et une c...
À propos de ce service
Vous avez besoin d’un support client fiable pour votre activité e-commerce ?
Je propose un support client professionnel pour les boutiques en ligne, avec une expérience dans la gestion des demandes courantes ainsi que des réclamations complexes et des escalades.
Je peux aider avec :
Support par email client
Support en chat en direct
Support téléphonique programmé
Questions sur les commandes et la livraison
Retours, remboursements et crédits
Problèmes de compte et de paiement
Réclamations difficiles de clients
Gestion et suivi des escalades
Notes de dossier et documentation claire
Je possède plus de 13 ans d’expérience en service client, y compris une vaste expérience dans la recherche de solutions à des problèmes complexes, la désescalade de situations difficiles, la communication des résolutions et le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
La disponibilité est principalement en soirée (heure de l’Est), avec une certaine flexibilité en journée et le week-end sur arrangement. La planification du chat en direct et du support téléphonique doit être faite à l’avance.
Veuillez m’envoyer un message avant de commander si vous avez besoin d’une couverture quotidienne continue ou si vous avez un volume important de support afin que nous puissions confirmer la portée et la disponibilité.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
UTC nuit
Logiciel de support:
salesforce
FAQ
Traduction automatique
Quelles sont vos disponibilités pour le support client ?
Ma disponibilité est principalement en soirée (heure de l’Est), avec une certaine flexibilité en journée et le week-end sur arrangement. Le support par chat en direct et téléphone doit être planifié à l’avance.
Quels types de problèmes clients pouvez-vous aider à résoudre ?
Je peux aider avec les questions sur les commandes et la livraison, les retours, remboursements, problèmes de compte et de paiement, réclamations, suivi client, et situations difficiles ou escaladées.
Quels canaux de support proposez-vous ?
Selon le package choisi, je propose support par email, chat en direct et support téléphonique programmé. Veuillez consulter les détails du package pour voir quels canaux sont inclus.
Pouvez-vous assurer un support client continu ou récurrent ?
Oui, en fonction de ma disponibilité et de vos besoins en support. Veuillez m’envoyer un message avant de commander si vous avez besoin d’une couverture récurrente, d’un volume plus important d’heures de support ou d’un arrangement à long terme.
