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Je vais auditer les appels du support client avec des scores QA et des retours
SAAS, CUSTOMER SUCCESS, ASSURANCE QUALITÉ, OPÉRATIONS, VENTES
Professionnel en Customer Success, Assurance Qualité, Opérations et Ventes avec plus de 10 ans d’expérience dans les environnements SaaS, fintech, technologie, support client, gestion de comptes et ve...
À propos de ce service
Identifiez les lacunes de vos appels d’assistance client grâce à des scores QA basés sur des preuves et des retours pratiques. J’examine les enregistrements en anglais par rapport à vos politiques et transforme les résultats en priorités de coaching claires.
Basic : 10 appels avec scores individuels, retours et rapport récapitulatif. Standard : 25 appels, plus une fiche de scores QA personnalisée et un récapitulatif des problèmes récurrents. Premium : 50 appels, plus observations sur les causes profondes et un plan d’amélioration. Chaque appel peut durer jusqu’à 10 minutes.
Vous recevez une feuille de scores editable et un rapport écrit, avec une ronde de clarification/correction pour le même lot et une grille convenue. Les heures de consultation (3/7/14) couvrent l’examen et le reporting asynchrones ; aucune session en direct n’est inclus.
Fournissez les enregistrements que vous autorisez à partager, votre grille QA, les scripts et les politiques approuvées. Supprimez les données personnelles et de paiement non nécessaires. Les résultats s’appliquent à l’échantillon fourni ; ce n’est ni une certification légale ni une garantie de performance.
Voir l’exemple fictif d’appel scored dans ma galerie. Contactez-moi pour des appels plus longs ou un périmètre sur mesure.
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FAQ
Traduction automatique
Pouvez-vous utiliser notre scorecard QA existant ?
Oui. Fournissez votre grille et les définitions de notation. Basic utilise votre grille ou une grille standard ; Standard et Premium incluent l’adaptation à vos politiques approuvées.
Les heures de consultation sont-elles des appels en direct avec vous ?
Non. Les heures 3/7/14 sont allouées à l’examen des enregistrements et au reporting asynchrones pour les forfaits 10/25/50 appels. Les sessions en direct et le staffing d’agents ne sont pas inclus.
À quoi correspond l’exemple gallery ?
C’est une démonstration originale avec un extrait d’appel fictif et une politique d’exemple. Elle illustre le format de scoring et de coaching, et non un engagement client passé ou un résultat revendiqué.
Que couvre une révision ?
Une ronde de clarification/correction pour les mêmes enregistrements et la grille convenue. De nouveaux enregistrements ou une grille substantiellement différente nécessitent un périmètre séparé.
Avez-vous besoin d’accès à notre système téléphonique ?
Non. Fournissez les enregistrements autorisés via Fiverr et retirez les informations personnelles et de paiement non nécessaires. Ne pas partager les mots de passe. Chaque enregistrement peut durer jusqu’à 10 minutes, à moins qu’un périmètre sur mesure soit convenu.
