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Je vais créer un tableau de bord KPI du support client dans Excel ou Google Sheets
Shehryar B
À propos de ce service
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Transformez vos données de support en une vision claire de ce qui nécessite une attention.
Je conçois des tableaux de bord pratiques sous Excel ou Google Sheets à partir de vos enregistrements exportés. Mon expérience couvre le reporting opérationnel, l’analyse QA, le suivi des SLA et l’analyse des causes profondes sur des indicateurs tels que FRT, TRT et NPS.
BASIQUE : un export propre, jusqu’à 1000 lignes, 3 KPI et un tableau de bord.
STANDARD : un export, jusqu’à 5000 lignes, 6 KPI, nettoyage de base et une vue.
PREMIUM : jusqu’à deux exports reliés, 10000 lignes au total, 8 KPI et deux vues.
Selon vos champ s, suivez le volume de tickets, le temps de réponse et de résolution, l’atteinte des SLA, la charge de travail et les tendances. Nous définissons les métriques au préalable ; les données manquantes sont signalées.
La livraison inclut votre classeur et un guide écrit de mise à jour. Le forfait basique comprend 1 révision ; Standard et Premium en incluent 2, dans le cadre convenu.
Export CSV/XLSX, formules, tableaux croisés et graphiques uniquement. Pas d’APIs, pas d’intégrations en direct, pas de VBA, Apps Script ou Power BI. Veuillez envoyer un échantillon anonymisé avant de commander et confirmer Excel ou Google Sheets.
Découvrez Shehryar B
Shehryar B
SAAS, CUSTOMER SUCCESS, QUALITY ASSURANCE, OPERATIONS, SALES
- DePakistan
- Membre depuisdéc. 2025
- Temps de réponse moy.1 heure
Langues
Anglais, Ourdou, Punjabi
Customer Success, Quality Assurance, Operations, and Sales professional with 10+ years of experience across SaaS, fintech, technology, customer support, account management, and B2B sales environments. Experienced in end-to-end QA audits, call quality verification, calibration, SLA/KPI governance, escalations, process improvement, client onboarding, account management, lead generation, and sales execution. Combines hands-on operational QA expertise with a strong customer-facing and commercial background, including team leadership and a proven record of driving revenue growth.
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FAQ
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Pouvez-vous calculer chaque KPI et connecter des données en direct ?
Seuls les indicateurs pris en charge par les champs fournis peuvent être calculés. Par exemple, le temps de réponse nécessite des horodatages adéquats. Les connexions en direct et les API ne sont pas incluses ; vous recevrez un guide écrit pour actualiser l’export fourni.
Que dois-je envoyer, et que couvrent les révisions ?
Envoyez un échantillon anonymisé CSV/XLSX, les définitions des métriques, les objectifs et le format de sortie souhaité. Supprimez les noms, les e-mails et le contenu des messages inutiles. Les révisions permettent d’affiner le classeur convenu ; toute nouvelle source de données ou KPI additionnels nécessitent un périmètre séparé.
