Je rédigerai des procédures opérationnelles standard pour le service client et des protocoles d'escalade

Transformez vos processus de support client en SOPs clairs et pratiques que votre équipe pourra suivre. Je possède plus de 10 ans d’expérience en service client, ventes, gestion d’équipe et assurance qualité, notamment dans les opérations SaaS et fintech.

Je documente la gestion des tickets, l’intégration des clients, les renouvellements, les transferts, les escalades et les contrôles de qualité en utilisant vos workflows et politiques existants.

Forfait de base : 1 SOP. Forfait standard : 3 SOPs. Forfait premium : 5 SOPs plus une carte d’escalade. Chaque SOP fait jusqu’à 750 mots et inclut l’objectif, la responsabilité, les étapes et les points de contrôle. Vous recevez des documents modifiables. Le forfait de base et le forfait standard incluent 1 révision ; le forfait premium en comprend 2.

Partagez votre processus actuel, vos outils, rôles, politiques et exemples. Je passerai en revue vos éléments et clarifierai les lacunes via messages Fiverr. Ceci concerne la documentation des processus ; la consultation en direct, la configuration de logiciels, la certification légale et la création de politiques réglementaires sont hors scope.

Contactez-moi avant de commander si vous avez besoin de documents plus longs ou d’un projet personnalisé.