Je serai votre gestionnaire des opérations et du service client

Vous avez besoin d’un spécialiste en opérations de haut niveau pour gérer le support client, administrer votre CRM et organiser des flux de travail internes désordonnés ?

Fort de plus de 9 ans d’expérience dans des entreprises internationales (marchés USA, Royaume-Uni, Émirats arabes unis), j’aide les marques, les startups SaaS et les agences en croissance à mettre en place des systèmes de support fluides. Je suis un professionnel anglophone de niveau natif, spécialisé dans la fidélisation client et l’efficacité des flux opérationnels.

Ce que je propose :

Support omnicanal : gestion professionnelle des tickets par email, chat en direct et voix.

Admin & gestion CRM : navigation experte, routage des tickets et nettoyage dans Zendesk, Salesforce, HubSpot et GoHighLevel.

Contrôle qualité & audit : audit des appels et des tickets pour maximiser les métriques CSAT et la performance de l’équipe.

Opérations & SOP : création de procédures opérationnelles standard claires pour réduire les erreurs de l’équipe.

Pourquoi me choisir ?

Plus de 9 ans d’expérience en gestion back-end, traitant plus de 150 interactions quotidiennes.

Certifié EF SET C2 en anglais.

Fluence native, confidentialité totale des données et attention impeccable aux détails.

Contactez-moi avant de commander pour discuter de vos outils et du volume de tickets !