Je vais optimiser votre gestion des incidents et vos opérations IT

Je me spécialise dans la réduction de l'écart entre les exigences complexes des entreprises et leur exécution technique. Que vous ayez besoin d'affiner votre configuration ServiceNow/Jira ou d'intégrer une automatisation assistée par l'IA dans vos opérations, je propose une expertise de niveau entreprise pour garantir la résilience de vos plateformes de données.

Mes services incluent :

• Conception de flux opérationnels : Cartographie et documentation des processus de réponse aux incidents de bout en bout et des playbooks.
• Intégration de l'IA et de l'automatisation : Mise en place d'outils assistés par l'IA (comme Claude Code ou ChatGPT) pour automatiser la documentation, l'analyse des causes profondes (RCA) et la surveillance des systèmes.
• Optimisation de plateforme : Configuration et simplification de l'utilisation de Jira, ServiceNow, pour une visibilité maximale.
• Analyse des parties prenantes et des besoins : Traduction de vos besoins opérationnels en exigences techniques claires pour les équipes d'ingénierie.
• Analyse des causes profondes et des flux de données : Investigation des problèmes de plateforme et analyse des logs API/système pour identifier des solutions durables.

Pourquoi travailler avec moi ?

• Expérience en entreprise : Expérience dans le support de plateformes SaaS et de livraison de données à grande échelle chez S&P Global.
• Expertise Agile : Expérience avérée en environnements Agile (Scrum/Kanban) pour assurer des améliorations rapides et itératives.