Je rédigerai des articles du centre d'aide et des SOP de support pour votre service d’assistance

Vos agents de support répondent-ils chaque jour aux mêmes questions, ou votre service d’assistance n’est-il qu’une boîte de réception partagée très active ? Je rédigerai les articles du centre d’aide et les processus de support qui règlent ce problème.

J’ai 7 ans d’expérience en support technique et gestion d’incidents. Chez Motive, je traitais plus de 150 incidents de support par semaine et j’ai rédigé des articles de base de connaissances qui ont réduit les problèmes récurrents de 18 %. Chez S&P Global, je traduis les problèmes techniques en langage clair pour les équipes non techniques et les clients premium.

Ce que vous obtiendrez :

• Des articles clairs du centre d’aide et de la base de connaissances que vos clients peuvent suivre
• Un SOP de support avec les priorités des tickets et les règles de SLA
• Une matrice d’escalade : qui fait quoi et quand
• Des réponses prédéfinies et des macros dans le ton de votre marque
• Une révision de votre processus de support actuel avec des correctifs spécifiques

Écrit pour être collé dans Zendesk, Freshdesk, Intercom, Notion, Confluence ou Google Docs.

Pour les petites équipes SaaS et e-commerce et les fondateurs qui répondent encore eux-mêmes aux tickets.

Envoyez-moi un message avant de commander avec une courte description de votre produit et de votre configuration de support et je confirmerai le bon package.