Je rédigerai des runbooks d’intervention en cas d’incident, des SOP et des rapports post-mortem

Vous avez subi une panne et vous vous rendez compte que personne ne sait qui fait quoi ? Je rédigerai le runbook d’intervention, le SOP ou le postmortem dont votre équipe a besoin, dans un langage clair que chacun peut suivre sous pression.

J’ai passé 7 ans dans la gestion des incidents et le support technique. Chez S&P Global, je suis le principal interlocuteur technique pour les incidents à forte gravité, j’ai assuré une conformité SLA de 99,5 % sur des plateformes clients critiques et j’ai rédigé plus de 12 playbooks opérationnels qui ont réduit le temps de validation des incidents de 15 %.

Ce que vous pouvez obtenir :

• Un runbook ou un playbook pour une défaillance spécifique (panne, retard de données, déploiement échoué)
• Une matrice de gravité et un chemin d’escalade
• Des modèles de communication pour les parties prenantes et les clients
• Un postmortem ou un rapport RCA rédigé à partir de vos notes ou de votre chronologie
• Un processus d’incident aligné ITIL adapté à une petite équipe

Livré sous forme de pages Google Docs, Word, Confluence ou Notion.

Pour les startups, les entreprises SaaS, les MSP et les petites équipes IT sans processus écrit d’incident.

Contactez-moi avant de commander avec une brève description de votre configuration et je confirmerai le bon package.