Je créerai une fiche de score QA pour le support client, des macros et des SOPs

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Égypte

Je parle Arabe, Anglais, Allemand

QA du support et tableaux de bord Excel

J’aide les équipes de support et les boutiques en ligne à voir ce qui se passe réellement dans leur service client. Je travaille dans le support client depuis 2024 : d’abord comme agent germanophone,...

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À propos de ce service

Votre équipe de support traite des centaines de tickets, mais comment savoir quelles réponses sont les meilleures ? Je mets en place le système que les équipes de support utilisent pour mesurer et améliorer la qualité.

Je travaille dans le support client depuis 2024, d’abord comme agent francophone, puis comme expert métier et enfin en évaluation de la qualité. Je sais ce qui fait qu’un ticket est « bon » et comment coacher les personnes dessus.

Ce que vous obtenez :

Une fiche de score QA sous Excel ou Google Sheets : critères pondérés, échecs critiques, scores automatiques par agent
- Des macros prêtes à l’emploi (réponses enregistrées) pour vos types de tickets les plus fréquents
- Des SOP simples afin que chaque agent gère les cas de la même manière
- L’anglais par défaut. Des macros en allemand ou en arabe disponibles en option

Comment cela fonctionne :

Vous partagez vos types de tickets les plus courants et les directives actuelles
2. J’envoie une première ébauche
3. Nous l’ajustons à votre ton et à vos politiques

Envoyez-moi un message avant de commander si vous ne savez pas quel paquet convient.

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