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Je vais moderniser votre centre de contact d365 ce avec l'automatisation des cas par IA
Spécialiste de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, agissant à titre d'Architecte, possède de solides bases techniques, notamment dans les secteurs du commerce de détail et de la banque. Les ...
Niveau 2
Répond à des critères de performance élevés et a fait ses preuves en matière de satisfaction clients.
À propos de ce service
Je propose une mise en œuvre complète de Dynamics 365 CE Contact Center entièrement adaptée à votre activité. Mon travail commence par une analyse fonctionnelle approfondie pour comprendre vos parcours clients, chemins d’escalade, SLA et processus de service. Sur cette base, je conçois une architecture fonctionnelle claire et évolutive afin que la solution corresponde réellement à la façon dont vos équipes opèrent, et non l’inverse.
Une fois les bases fonctionnelles définies, je mets en place l’ensemble du Contact Center en suivant les meilleures pratiques : agents, rôles, files d’attente, routage unifié, flux de travail, SLA, modèles de session et tous les canaux digitaux (email, chat, voix, SMS, WhatsApp). J’intègre également les dernières capacités d’IA de Microsoft : agents conversationnels pour la voix et le chat, assistants de base de connaissances qui répondent aux questions des clients en temps réel, et suggestions alimentées par Copilot pour les agents.
Tout au long du projet, je vous accompagne dans les décisions à la fois fonctionnelles et techniques, afin d’optimiser règles, processus et expérience utilisateur. Vous obtenez un Contact Center robuste, prêt pour l’avenir, techniquement solide et parfaitement aligné avec votre contexte d’activité.
Logiciel:
Microsoft Dynamics
Avis
2 avis concernant ce service
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Détails de la notation
- Niveau de communication avec le freelance
- À recommander à un ami
- Service conforme à la description
Trier par
Les plus pertinents
S strcapital113
États-Unis
Collaboration en coursYou're looking at someone who through excellent language and slow to listen and apply patience can get to the root of your problem. Will continue working with him and again... Put faith in this review. Been through several others and simply understanding what my sales group needed literally was everything.
100 $US-200 $US
Prix
4 jours
Durée
Utile?T 
turbuweb
Canada
Je recommande ce prestataire à toute personne ayant des soucis avec Dynamics 365 : il est extrêmement compétent. Merci pour votre aide et merci d'avoir bien pris le temps de m'expliquer comment mieux utiliser Dynamics 365!
50 $US-100 $US
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