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Je fournirai un support de niveau 1 pour le help desk informatique
Spécialiste support informatique de niveau 1 Jira Service Management et GLPI
Bonjour ! Je suis un assistant support informatique spécialisé en Help Desk et gestion des incidents. Je propose un support informatique de niveau 1 axé sur le dépannage, la gestion des tickets et la ...
À propos de ce service
Agent support informatique | Help Desk (Jira & GLPI) | Dépannage OS & matériel
Vous avez besoin d’un agent informatique fiable pour gérer vos opérations ? Je propose un support de niveau 1 professionnel et une configuration spécialisée pour Jira Service Management.
Résolution du support technique : Je résous les problèmes quotidiens sur plusieurs plateformes :
- Systèmes d’exploitation : Dépannage Windows, macOS et Linux.
- Matériel & connectivité : Postes de travail, périphériques, VPN et problèmes réseau.
- Logiciels : Installation, mises à jour et dépannage général.
Outils de ticketing & configuration :
- Support Jira & GLPI : Je joue le rôle d’un agent support sur ces deux plateformes, en gérant, assignant et résolvant les incidents.
- Jira Service Management (Uniquement) : Configuration technique spécifique pour JSM :
- Objectifs SLA : Mise en place des temps de réponse et de résolution.
- Filtres JQL & queues : Filtres personnalisés et vues organisées des tickets.
- Workflows : Horaires de travail, calendriers et flux opérationnels. (Note : services de configuration uniquement pour Jira JSM, pas pour GLPI).
Langues & canaux :
- Espagnol : Support complet via appels vocaux, chat, email et tickets.
- Anglais : Support technique via canaux écrits UNIQUEMENT (Chat/Email).
Veuillez me contacter avant de passer commande pour discuter de vos besoins !
Appareil:
Ordinateur
•
Ordinateur portable
•
Routeur
Système opérateur:
Windows
•
Linux
•
OSx
•
Ubuntu
FAQ
Traduction automatique
De quelles informations avez-vous besoin pour commencer à travailler ?
J’ai besoin d’accéder à votre instance Jira/GLPI et d’un résumé des problèmes. Je suis entièrement adaptable : nous pouvons communiquer via le chat Fiverr, email ou votre système de ticketing. Je m’ajusterai à vos outils et processus préférés pour garantir une expérience de support professionnelle et fluide.
Proposez-vous aussi une configuration technique pour GLPI ?
Actuellement, je propose la configuration technique (SLAs, workflows, filtres) uniquement pour Jira Service Management. Pour GLPI, je fournis un support complet en tant qu’agent (gestion des tickets, résolution et assignation).
Comment gérons-nous le support vocal en espagnol ?
Pour les clients hispanophones, nous pouvons utiliser l’intégration Zoom de Fiverr ou tout autre outil de communication autorisé par Fiverr pour fournir une assistance en temps réel et un dépannage.
