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Je rédigerai des procédures opérationnelles standard, des sops et des runbooks pour votre équipe
Analyste d'affaires en entreprise ServiceNow et ITSM, 14 ans dans l'IT
14 ans dans l'IT d'entreprise en tant qu'analyste d'affaires et chef de projet, travaillant sur des implémentations ServiceNow/ITSM, des projets cloud AWS et des livraisons Agile. Je transforme des id...
À propos de ce service
La plupart des SOPs sont écrits une fois, puis personne ne les suit. Généralement parce qu'ils ont été rédigés par quelqu'un qui n'a jamais eu à gérer le processus à 2h du matin.
J'ai passé 14 ans dans l'informatique d'entreprise en tant qu'analyste métier et chef de projet, actuellement responsable de la livraison ITSM avec ServiceNow. Les procédures d'incident, de changement et de problème sont mon métier, pour des équipes qui sont auditées pour vérifier si elles les ont suivies.
Envoyez-moi comment le travail se déroule réellement, sous la forme que vous avez : un enregistrement d'appel, un document désordonné ou des points clés. Je le transforme en une procédure que quelqu'un peut suivre dès son premier jour.
Chaque SOP comprend des étapes numérotées en français simple, des rôles nommés plutôt que des personnes nommées, des entrées et sorties claires, des points de décision, et ce qu'il faut faire en cas de problème. Livré en Word et PDF pour que vous puissiez le modifier plus tard.
Meilleur cas d'utilisation : opérations IT et service desk, livraison et déploiement de logiciels, intégration et départ, gestion des fournisseurs et des changements, procédures de conformité.
Contactez-moi avec le processus avant de commander et je vous indiquerai quel package correspond le mieux.
Langue:
Anglais
Préférence du type de livraison
Veuillez informer le freelance de toute préférence ou préoccupation concernant l'utilisation d'outils d'IA dans la réalisation et/ou la livraison de votre commande.
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FAQ
Traduction automatique
Mon processus n'est pas du tout documenté. Est-ce un problème ?
C'est le point de départ habituel. Envoyez-moi un enregistrement d'écran ou des points clés, je ferai la structuration, puis je reviendrai avec les lacunes à combler.
Sous quel format vais-je recevoir le contenu ?
Word et PDF. Les cartes de processus sont fournies en PNG ainsi que le fichier source modifiable, pour que vous puissiez les mettre à jour vous-même plus tard.
Pouvez-vous suivre notre modèle existant ?
Oui. Envoyez-le avec votre commande et je m'assurerai de respecter exactement votre format maison, y compris la numérotation et la gestion des versions.
Signez-vous des NDA ?
Oui. Contactez-moi avant de commander et nous le ferons signer en premier. La plupart de mon travail quotidien se fait sous ce format.
Couvez-vous les processus hors IT ?
Oui. La finance, les RH et les processus fournisseurs fonctionnent tous de la même manière. L'informatique et les opérations logiciels sont simplement là où je suis le plus fort.
