Je vais gérer, améliorer et optimiser votre cycle d'expérience client

Je me spécialise dans l’aide aux entreprises pour transformer les insights clients en croissance mesurable. J’adopte une approche basée sur les données et appuyée par la recherche pour comprendre vos clients et améliorer chaque point de contact. J’ai une solide expérience en opérations, expérience client et stratégie basée sur les données, en travaillant avec des flux de travail locaux et internationaux.

Je ne me contente pas de donner de la théorie, je fournis des solutions pratiques et orientées business.

1. Cartographie du parcours client (cycle de vie complet)
2. Identifier les points de douleur et les opportunités de croissance
3. Analyse du comportement et des préférences des clients
4. Analyse des points de contact (en ligne et hors ligne)
5. Cartographie de l’empathie et personas clients
6. Recherche client et insights issus des interviews
7. Suivi du sentiment sur les réseaux sociaux
8. Stratégie CX et plan d’amélioration
9. Recommandations marketing personnalisées