Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Serdal Yildiz
@serdal_yildiz
Customer Service Operations Lead, Process Optimization
Turquie
Allemand, Turc, Anglais
À propos de moi
Als Team Leader Operations im Inbound-Sales (u.a. Vodafone bei Concentrix) optimiere ich seit 5 Jahren Kundenservice- & Vertriebsstrukturen. Meine Expertise: datengestützte KPI-Steuerung, Qualitätssicherung (Call-Audits) & gezieltes Performance-Coaching.
Ich helfe Unternehmen, Callcentern & Agenturen, Sales-Skripte zu verbessern, Support-Qualität durch Audits zu steigern und effiziente Backoffice-Workflows aufzusetzen. Ich arbeite hochgradig analytisch, lösungsorientiert & extrem strukturiert.
Sprachen: Deutsch (Muttersprache) | Türkisch (fliessend)
Compétences
Serdal Yildiz
hors ligne •
Temps de réponse moyen de 1 heure
Voir mes services
Cartographie de l'Itinéraire du Client
I will audit your customer support calls, kpis, and coach your team
Expérience professionnelle
Customer Service Team Lead
Confidential / Client Project • Temps plein
Sep 2021 - Present • 4 yrs 10 mos
Team Lead in a German-speaking customer service environment. Responsible for daily team coordination, response quality, complaint handling, and support communication standards. Focus on improving customer communication, reducing errors, and maintaining service quality under operational pressure.
