J'auditerai vos appels de support client, vos indicateurs clés de performance et coacherai votre équipe

Vous souhaitez améliorer la qualité de votre support client et augmenter vos taux de conversion ? Je suis là pour vous aider à optimiser la performance de votre équipe.

Fort d'une expérience professionnelle en tant que chef d'équipe dans des projets inbound orientés vente et opérations client, je me spécialise dans l'assurance qualité, le coaching téléphonique et le suivi des KPI. J'analyserai vos appels clients enregistrés et fournirai des retours concrets pour transformer vos agents de support en meilleurs performeurs.

Ce que vous obtiendrez dans mes packages :

• Audits détaillés des appels : Analyse approfondie des appels de service client ou de vente en allemand
• Coaching de performance : Sessions de coaching individuelles adaptées pour améliorer la communication et la conclusion des ventes.
• Évaluation des KPI : Insights exploitables pour optimiser le temps moyen de traitement, le SLA et les taux de conversion.
• Rapports de qualité : Retours écrits clairs avec des actions rapides pour votre activité quotidienne.

Pourquoi travailler avec moi :

• Expérience professionnelle en tant que chef d'équipe dans des environnements d'entreprise de haut niveau.
• Expérience avérée en vente inbound et gestion de l'expérience client.
• Compétences en communication de haut niveau et analyse approfondie pour identifier les problèmes de performance.

Laissez-nous faire passer votre expérience client et vos résultats de vente au niveau supérieur. Pl