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Je fournirai un support help desk informatique à distance pour Windows et Microsoft 365
Chef ingénieur en cybersécurité
Je suis un administrateur réseau expérimenté, développeur logiciel et ingénieur en cybersécurité, cherchant à aider une entreprise avec ses besoins en informatique et cybersécurité. Le service client ...
À propos de ce service
Vous en avez assez d’un support technique lent et générique qui ne comprend pas vraiment Microsoft 365 ?
Fort de plus de 12 ans d’expérience en informatique d’entreprise et en sécurité, je résous les problèmes courants du help desk — une connaissance pratique de Microsoft 365, Windows et Active Directory que la plupart des support techniques freelance ne possèdent pas.
Voici ce avec quoi je peux vous aider :
- Problèmes avec Outlook et les emails (synchronisation, règles, boîtes partagées)
- Accès aux comptes, permissions et problèmes de mot de passe
- Configuration de Microsoft 365 pour les nouveaux employés
- Dépannage général de Windows et problèmes de connectivité
- Nettoyage et organisation informatique pour petites équipes
Pourquoi travailler avec moi :
- Une expérience réelle en entreprise, pas seulement du support technique grand public
- Explications claires pour que vous compreniez pourquoi le problème existe
- Disponibilité en soirée et le week-end, pour m’adapter à votre emploi du temps
- Documentation fournie sur demande, pour que les solutions ne restent pas uniquement dans votre boîte mail
Je traite chaque session comme si je soutenais une vraie entreprise, car c’est exactement ce que je fais professionnellement. Contactez-moi avant de commander si vous n’êtes pas sûr du package qui vous convient — je serai heureux de vous aider à définir le bon périmètre en premier lieu.
Système opérateur:
Windows
•
Linux
•
Android
FAQ
Traduction automatique
Utilisez-vous un logiciel d’accès à distance ? Est-ce sécurisé ?
Oui, j’utilise des outils de support à distance fiables avec votre permission explicite pour chaque session. Vous pouvez voir tout ce que je fais en temps réel, et l’accès se termine dès que nous avons fini.
De quoi as-tu besoin de ma part avant de commencer ?
Une brève description du problème, et un accès à distance au dispositif ou au compte concerné lorsque la session commence. Pour les packages Standard/Premium, j’aurai également besoin d’un accès administrateur à votre tenant Microsoft 365.
Proposez-vous un support en dehors des heures normales de bureau ?
Oui — je suis spécialement disponible en soirée et le week-end, ce qui est souvent difficile à trouver chez la plupart des fournisseurs de support IT.
Que se passe-t-il si mon problème prend plus de temps que la durée de la session ?
Si nous sommes proches de la résolution, je vous préviendrai avant la fin pour que vous puissiez ajouter une session supplémentaire plutôt que d’être interrompu en plein milieu. Pour des besoins plus importants ou ouverts, contactez-moi d’abord pour que nous puissions bien définir le périmètre.
Pouvez-vous garantir que le problème sera résolu ?
Je diagnostiquerai et résoudrai ce qui relève du support logiciel ou compte à distance. Certains problèmes (défaillance matérielle, panne ISP, problèmes avec un fournisseur tiers) ne peuvent pas être résolus à distance — je vous dirai toujours clairement si c’est le cas.
Supportez-vous Mac ou Google Workspace, ou uniquement Windows/Microsoft 365 ?
Ma spécialité principale est Windows et Microsoft 365 — c’est là où je peux garantir le plus de valeur. Contactez-moi d’abord si votre problème concerne Mac ou Google Workspace, pour que je puisse confirmer si je peux vous aider avant de commander.
Les données de mon entreprise sont-elles en sécurité pendant une session ?
Oui — je n’accède qu’aux éléments nécessaires pour résoudre votre problème précis, et je ne conserve pas d’identifiants ni de données après la fin de la session.
J’ai besoin d’un support informatique continu/récurrent, pas d’une solution unique — pouvons-nous organiser cela ?
Oui, contactez-moi et nous pourrons mettre en place un arrangement récurrent personnalisé en dehors des packages standards.
