Je vais configurer les workflows, SLAs et analyses de Zendesk pour améliorer le support

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Administrateur Zendesk, BI, Analyse

Je conçois des systèmes d'analytics qui révèlent comment les flux de travail opérationnels se comportent réellement, et non pas comme les équipes pensent qu'ils se comportent. Fort d'une expérience p...

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À propos de ce service

J’aide les équipes à configurer et à nettoyer Zendesk pour que les opérations de support fonctionnent réellement comme prévu.

Cela inclut les workflows, SLAs, logique de routage, automatisations et analytics de Zendesk Explore.

L’objectif est la précision opérationnelle : chemins d’escalade clairs, suivi fiable des SLA, flux de tickets prévisibles et métriques auxquelles vous pouvez faire confiance.

Je travaille avec des configurations Zendesk existantes ainsi que des nouvelles, en identifiant les erreurs de configuration, les règles redondantes et la logique défectueuse qui causent du bruit ou des angles morts.

Les engagements peuvent être définis par tâche ou par heure, selon la complexité.

Si votre Zendesk semble difficile à comprendre, si les SLAs ne reflètent pas la réalité ou si les rapports Explore ne correspondent pas à ce qui se passe sur le terrain, je peux aider à apporter de la structure et de la clarté dans le système.

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