Je vais mettre en place un cadre QA et une fiche d’évaluation pour votre équipe de support

Votre équipe de support obtient des scores différents chaque semaine ou n’est pas évaluée du tout ?

Une QA incohérente est l’un des moyens les plus rapides de perdre la confiance des clients. Sans cadre clair, les agents improvisent, les responsables d’équipe ne sont pas d’accord, et les problèmes passent inaperçus jusqu’à ce qu’un client se plaigne.

Je vais créer un système QA adapté à vos canaux de support chat, email, voix ou un mélange, afin que votre équipe sache exactement à quoi ressemble un bon service et comment y parvenir de manière cohérente.

Ce que vous recevrez selon votre forfait :

• Une fiche d’évaluation QA personnalisée pour vos canaux et votre type d’activité
• Une notation pondérée sur les dimensions clés (résolution, empathie, précision, respect du processus)
• Un guide de calibration pour que votre équipe évalue de manière cohérente, sans subjectivité
• Un suivi d’audit pour surveiller la performance des agents au fil du temps
• Un guide de déploiement pour votre équipe afin que vous puissiez l’implémenter sans aide extérieure

Ce dont j’ai besoin de votre part : Un bref aperçu de vos canaux de support, la taille de votre équipe et les lacunes en qualité que vous constatez actuellement. Des exemples de tickets ou d’enregistrements d’appels sont utiles mais pas obligatoires.

Idéal pour : Les entreprises de commerce électronique, SaaS et marketplaces avec des équipes de 2100 agents qui veulent arrêter de deviner et commencer à mesurer.