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Je serai votre expert en configuration Zendesk, automatisation, chatbot et applications personnalisées
Bonjour :)
Je m'appelle Silvia, je suis espagnole et j'ai consacré ma vie au domaine de l'administration des affaires.
J'ai également de l'expérience dans le service client, en gérant les réclamatio...
À propos de ce service
Marre d'une configuration Zendesk générique et peu performante ?
Je suis un expert Zendesk certifié, spécialisé dans la configuration avancée, l'automatisation et la personnalisation de la plateforme. Je ne me contente pas de "gérer" Zendesk ; je l'ingénie pour maximiser l'efficacité, la productivité des agents et la satisfaction client.
*Résultats prouvés et mesurables
Mon historique de succès parle de lui-même. Ces résultats sont entièrement démontrables avec des études de cas concrètes :
- Automatisation : Réalisation d'une automatisation de 35 % des réponses pour un client majeur dans le secteur du tourisme, réduisant considérablement la charge de travail des agents et les délais de réponse.
- Déviation par chatbot : Développement de plus de 100 cas d'utilisation et procédures dans le Zendesk Ultimate Chatbot, avec un taux de déviation des tickets de 70 %.
- Applications personnalisées : Création d'applications complexes sur mesure pour combler des lacunes opérationnelles, notamment :
- Applications de contrôle des tickets pour les chefs d'équipe avec alarmes personnalisables.
- Applications d'intégration transparente connectant Zendesk à des CRM internes.
- Applications de suivi de la satisfaction des agents pour évaluer la performance et la qualité.
Contactez-moi pour transformer votre plateforme Zendesk en un moteur haute performance. Avant de commander, discutons de vos objectifs spécifiques !
Type d'entreprise:
Startups
•
Entreprises
Industrie:
Immobilier
•
Logiciel
•
Voyage et tourisme
FAQ
Traduction automatique
Je souhaite une application personnalisée. Quel package dois-je choisir ?
Le développement d'une application personnalisée est généralement inclus dans le package Premium en raison de la complexité et du temps requis pour les connexions API, la programmation et les tests. Veuillez me contacter d'abord avec un brief détaillé des fonctionnalités de l'application afin que je puisse confirmer la portée et un calendrier précis.
J'ai déjà Zendesk. Allez-vous complètement reconstruire mes paramètres ?
Pas nécessairement. Je privilégie l'optimisation de votre configuration actuelle pour préserver les données et la continuité. Je commencerai par une évaluation initiale complète (incluse dans tous les packages) pour identifier les points bloquants, puis je proposerai des modifications ciblées et non disruptives.
Comment mesurez-vous le succès de l'automatisation ou de la mise en place du chatbot ?
Je me concentre sur des résultats quantifiables. Le succès se mesure par des indicateurs comme le taux de déviation (pour les chatbots), la réduction du temps de première réponse, la diminution du temps de résolution des tickets, et le pourcentage de réponses automatisées (comme le montre mon taux d'automatisation de 35 % pour mes clients précédents).
Quelles informations dois-je fournir pour démarrer le projet ?
Pour commencer, j'aurai besoin d'un accès Admin à votre instance Zendesk (via un compte utilisateur temporaire et limité dans le temps pour la sécurité), ainsi que d'une description claire du problème ou de l'inefficacité que vous souhaitez résoudre (par exemple, "Les tickets prennent trop de temps à être routés")
