Je concevrai un système de gestion de la qualité ISO 9001, des SOP et de la documentation des processus

Une SOP est une procédure écrite décrivant comment un processus est réalisé — étape par étape, avec responsabilités, entrées et sorties. ISO 9001:2015 exige des SOP pour les processus obligatoires comme le contrôle des documents, l’audit interne et CAPA. Les SOP supplémentaires dépendent de votre secteur et de vos opérations.

La plupart des organisations commencent par les SOP obligatoires selon ISO 9001:2015 — Contrôle des documents, Audit interne et Actions correctives & préventives. Si vous préparez votre première certification, je vous guiderai sur les SOP essentielles lors de notre premier échange d’évaluation avant votre commande.

Les heures de consultation sont des plages horaires que je consacre en plus de la rédaction des documents — pour des appels vidéo (Zoom/Meet), des discussions approfondies, des walkthroughs ou des questions de suivi. La formule standard inclut 1 heure, la formule Premium inclut 2 heures. Ces heures sont valides 30 jours après la livraison.

Mes documents suivent la structure et les clauses ISO 9001:2015, constituant la base documentaire pour la certification. Cependant, la certification nécessite aussi la mise en œuvre, des audits internes et une revue de direction. La certification officielle est délivrée par des organismes accrédités, pas par moi.

Oui. Envoyez-moi votre logo, le style d’en-tête/pied de page, et tout document existant — je m’assurerai que votre style maison soit respecté à 100 %. La personnalisation de la charte graphique peut aussi être ajoutée en tant que Gig Extra si vous avez besoin d’un design approfondi ou d’une refonte de papier à en-tête.

Mon expérience principale est dans l’éducation et la formation professionnelle, mais ISO 9001 s’applique à tous les secteurs. J’ai aussi rédigé des SOP pour la fabrication, les services et le conseil. Indiquez-moi votre secteur avant de commander, je confirmerai la compatibilité lors de l’évaluation initiale.

Je signe des NDA avant de revoir tout document interne. Tous les fichiers sont supprimés de mon système après livraison, sauf demande contraire. Pour les documents sensibles comme les rapports d’audit interne ou les données fournisseurs, la confidentialité est la norme.

Oui — je suis entièrement bilingue et peux livrer des documents en anglais, Bahasa Indonesia ou les deux côte à côte. Le format bilingue est inclus dans la formule Premium, et disponible en tant que Gig Extra (+20$) pour les packages Basic et Standard.

Oui. Chaque pack inclut des révisions intégrées (Basic 2, Standard 3, Premium illimitées). Si votre auditeur signale des problèmes lors de la revue, envoyez-moi ses retours et je réviserai dans votre quota de révisions. Des modifications majeures peuvent nécessiter un Gig Extra.