Je fournirai un support client Zendesk et Intercom pour votre boutique e-commerce

Un support client fiable pour votre boutique en ligne, géré de la manière que vos clients attendent : rapide, précis et conforme à votre image de marque.

Je gère les tickets, le chat en direct et le support par email directement dans Zendesk ou Intercom, donc votre équipe n’a pas besoin d’apprendre un nouvel outil. Contexte : support client pour une marque e-commerce à gros tickets, plus 18 mois en tant que dispatcher/support facturation sur Zendesk pour un client américain. Je sais comment maintenir des temps de réponse faibles sans paraître scripté.

Langues : ukrainien natif, russe courant (C1), anglais courant (C1), polonais (B2+), espagnol (B1) capable de soutenir directement les clients dans l’une de ces trois langues, ou simplement gérer votre file d’attente anglophone avec une vraie fluidité plutôt qu’un script traduit.

Également à l’aise avec Shopify, HubSpot, Solidgate, Airtable et Slack, donc les problèmes de commande, les remboursements et les questions de paiement n’ont pas besoin d’être escaladés. Je peux souvent les résoudre directement.

Envoyez-moi votre plateforme de support, les heures nécessaires, et toute ligne directrice concernant la voix de votre marque, et je commencerai.