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Je fournirai un support client bilingue en espagnol et en anglais
Coordinateur d’événements
Je suis un professionnel pluridisciplinaire avec de l'expérience en coordination de projets, recherche et soutien administratif. J'ai étudié le design plastique et la sociologie à l'Université de Cost...
À propos de ce service
Vous avez besoin d’un support client fiable en espagnol et en anglais ?
Je propose un support client professionnel, amical et organisé pour les entreprises qui ont besoin d’aide pour répondre à leurs clients par email, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone.
Je peux vous aider avec :
Répondre aux questions des clients en espagnol et en anglais
Support par email et chat en direct
Messages et commentaires sur les réseaux sociaux
Gestion des réclamations et résolution des problèmes
Mises à jour des commandes et suivis clients
Mises à jour du CRM et notes internes
Maintenance de la FAQ et de la base de connaissances
Escalade des cas nécessitant votre approbation
Fournir un rapport résumé des interactions avec les clients
J’ai une expérience professionnelle dans le service client via chat, email et voix. J’ai travaillé avec Salesforce, HelpDesk, YourCause et Notion, et j’apprends rapidement de nouvelles plateformes CRM et help desk.
Je suivrai vos politiques, scripts, ton de marque, procédures d’escalade et lignes directrices de réponse. Vos informations d’entreprise et données clients seront traitées de manière professionnelle et confidentielle.
Les heures affichées dans chaque package correspondent au total d’heures de travail incluses dans la commande entière, et non par jour.
Veuillez me contacter avant de commander pour confirmer votre planning, le volume de messages attendu, et toute autre information nécessaire.
FAQ
Traduction automatique
Les heures indiquées sont-elles quotidiennes ou totales ?
Les heures indiquées correspondent au total d’heures de travail incluses dans la commande entière, et non par jour. Des heures supplémentaires peuvent être achetées séparément.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Je fournis un support client en espagnol natif et en anglais professionnel. Je peux aider des entreprises qui servent des clients hispanophones, anglophones ou bilingues.
De quelles informations avez-vous besoin avant de commencer ?
Veuillez fournir les informations de votre entreprise, vos politiques de service client, FAQ, réponses types, ton de marque, procédures d’escalade, planning, et tout accès nécessaire aux plateformes.
Pouvez-vous apprendre à utiliser mon CRM ou plateforme de support ?
Oui. J’ai travaillé avec Salesforce, HelpDesk, YourCause et Notion, et j’apprends rapidement de nouvelles plateformes CRM et help desk. Veuillez fournir les instructions ou documents de formation nécessaires.
Proposez-vous un support téléphonique ?
Oui. Le support téléphonique est inclus dans le package Premium ou peut être acheté en option. Veuillez me contacter d’abord pour confirmer le planning, le volume d’appels, la plateforme et les exigences pour les appels.
Pouvez-vous fournir un soutien continu?
Oui. Pour un support client récurrent quotidien ou hebdomadaire, veuillez me contacter avec le planning prévu, la charge de travail, les langues et les canaux afin que je puisse préparer une offre personnalisée.
