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Je serai votre spécialiste des opérations ecommerce et du support client
Spécialiste en opérations commerciales et support administratif
Bonjour ! Je suis Lucrecia 👋
J'aide les entrepreneurs et les entreprises à déléguer leurs tâches administratives, à rester organisés et à assurer le bon fonctionnement de leurs opérations quotidienn...
À propos de ce service
Gérer une boutique en ligne, c'est s’occuper de bien plus que les ventes. Commandes, demandes des clients, retours et problèmes de livraison nécessitent une attention particulière.
Avec un support fiable pour assurer le bon fonctionnement de vos opérations eCommerce ?
Je suis spécialiste Opérations eCommerce et Support Client, avec une expérience pratique en gestion des commandes, service client, coordination logistique et opérations back-office.
Voici comment je peux soutenir votre activité :
- Traitement des commandes, suivi et mises à jour du statut
- Demandes par email des clients et gestion des réclamations
- Retours, échanges et coordination des remboursements
- Suivi des problèmes d’expédition et de livraison
- Suivi des cas clients et mises à jour CRM
- Opérations administratives quotidiennes liées à l’eCommerce
J’aide les entreprises en ligne à rester organisées, à gérer les dépôts en attente et à offrir une expérience client cohérente.
Comment je travaille :
Le support est fourni de manière asynchrone via email, tickets et plateformes d’eCommerce. Les forfaits incluent des heures de travail dédiées et non une disponibilité continue. Le live chat et le support téléphonique ne sont pas inclus.
Envoyez-moi un message avant de commander afin de discuter de votre boutique, de votre charge de travail et du meilleur forfait pour vos besoins.
Industrie:
Autres
Plateforme:
Amazon
•
Shopify
•
Walmart
Langue:
Espagnol
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Dans quelles langues fournissez-vous le support client ?
Je fournis le support client en espagnol et en anglais écrit. Je peux aider à gérer les emails des clients, les demandes et les problèmes liés aux commandes dans les deux langues. Toute communication se fait de manière asynchrone via des canaux écrits, sans support téléphonique ni chat en direct.
Pouvez-vous fournir un support e-commerce continu ?
Oui ! Je peux soutenir des opérations ecommerce récurrentes via des forfaits supplémentaires ou un flux de travail convenu. Nous pouvons définir les priorités, les heures de travail et les rythmes de revue en fonction des besoins de votre boutique.
Pouvez-vous gérer les retours, les remboursements et les plaintes clients ?
Oui. Je peux examiner les demandes, communiquer avec les clients, coordonner les retours et les échanges, et assurer le suivi des remboursements selon vos politiques. Les remboursements ou autres actions nécessitant une approbation seront traités uniquement avec votre autorisation.
Comment fonctionnent vos forfaits horaires ?
Chaque forfait inclut un nombre fixe d’heures de travail dédiées à vos opérations ecommerce. Le temps passé à examiner, gérer, coordonner et documenter les tâches est comptabilisé dans ces heures. Les forfaits n’incluent pas de disponibilité continue pendant la période de livraison.
