Je fournirai un support informatique de niveau 1 et niveau 2

Votre équipe perd-elle des heures à cause de problèmes informatiques qui ne sont jamais correctement résolus ?

Je suis un ingénieur support informatique senior avec plus de 5 ans d'expérience dans la gestion du support L1 et L2 pour des clients australiens et internationaux, traitant entre 40 et 60 tickets par semaine, toujours dans le respect des SLA.

CE QUE JE RÉGLE

- Problèmes avec Windows, Microsoft 365 et Google Workspace

- Échecs de connexion, d'accès et d'authentification

- Provisionnement de comptes, réinitialisation de mots de passe et configuration MFA

- Pannes d'applications, erreurs de configuration et problèmes de connectivité

- Bugs logiciels identifiés à la cause racine avec étapes de reproduction

CONFIGURATION DU SERVICE D'ASSISTANCE

- Configuration de Zendesk et Freshdesk, macros et routage des tickets

- Articles de base de connaissances pour éviter que le même problème ne revienne

- Procédures documentées que votre équipe peut réellement suivre

POURQUOI MOI

- Formation en ingénierie logicielle : je diagnostique la cause au lieu de redémarrer en espérant que ça passe

- Les escalades incluent une analyse de la cause racine sur laquelle vos développeurs peuvent agir

- Quatre ans en tant qu'ingénieur QA, je reproduis et documente les bugs avec précision

- Le fuseau GMT+5:30 couvre les matins AEST, la journée du Golfe, les après-midis UK/EU et la nuit US, les shifts les plus difficiles à pourvoir

Envoyez-moi le problème ou le volume de tickets, et je vous dirai honnêtement si je peux vous aider.