Je fournirai un support client professionnel et des solutions CRM

Je me spécialise dans le support téléphonique (entrant) et l’assistance via chat en direct, avec réponses optionnelles par email et sur les réseaux sociaux. Mon objectif est une communication claire, de l’empathie et une résolution rapide.

Oui. Je propose une disponibilité flexible alignée sur les fuseaux horaires UTC et ceux de vos clients. Pour une couverture continue, nous pouvons organiser des horaires qui répondent à vos besoins professionnels.

Je peux gérer le service client général, la gestion de cas et les flux CRM. Pour des demandes très techniques, je travaille avec votre base de connaissances ou documentation pour garantir des réponses précises.

Chaque formule inclut un rapport synthétique. La formule basique couvre les métriques essentielles, la standard fournit un rapport détaillé, et la premium offre des analyses complètes.

Je fournis un support en anglais avec une maîtrise professionnelle. Si vous souhaitez une autre langue, nous pouvons en discuter la faisabilité avant de commencer.

Oui. Je peux m’adapter à la plupart des plateformes CRM/helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.) à condition que vous fournissiez l’accès et les directives.

Je combine une communication empathique, le respect des standards de service et une documentation précise pour offrir un support cohérent, de haute qualité, qui construit la confiance et la fidélité.

Oui. Mes services sont flexibles. Dans le plan Basic, vous pouvez choisir entre support téléphonique ou chat. Le plan Standard inclut les deux, mais vous pouvez demander un seul si vous préférez. Le plan Premium offre une couverture multi‑canal complète, comprenant téléphone, chat, email et réseaux sociaux.

Chaque forfait a un délai de livraison fixé : Basic – 2 jours, Standard – 3 jours, Premium – 5 jours. Si vous avez besoin d’un service plus rapide, vous pouvez choisir l’option livraison extra rapide moyennant un supplément, et je prioriserai votre commande pour la livrer plus tôt.

Le support multi‑canal signifie que je gère les questions des clients via téléphone, chat, email et réseaux sociaux. Cela garantit que votre entreprise reste connectée avec ses clients sur les plateformes qu’ils utilisent le plus, offrant une couverture complète dans un seul service.