Je vais améliorer votre service desk informatique avec ITIL et la consultation sur les processus

Votre support informatique est-il submergé par les tickets, lent à répondre ou fonctionne-t-il sans processus clair ? J’aide les entreprises à transformer un service desk chaotique en un service calme et efficace en utilisant des pratiques ITIL éprouvées.

Je suis consultant en informatique avec plus de 17 ans d’expérience dans l’amélioration du fonctionnement des équipes de support — y compris des changements de processus qui ont réduit la charge de support d’une organisation de 600 %. J’apporte cette même approche structurée à votre équipe.

COMMENT JE PEUX AIDER :

• Réviser votre service desk actuel et la gestion des tickets
• Appliquer les pratiques ITIL (incident, demande, problème, changement)
• Reconcevoir les flux de travail pour réduire les temps de résolution et le volume de tickets
• Introduire des SLA, des chemins d’escalade et une propriété claire
• Recommandations pratiques que votre équipe peut réellement utiliser

Commencez par une consultation horaire pour discuter de vos défis, ou optez directement pour un audit à prix fixe ou une refonte complète des processus. Vous ne savez pas ce qui vous convient ? Contactez-moi pour votre configuration et je vous orienterai vers la meilleure option.