Je fournirai un support pour les produits SaaS, l'intégration et la résolution de tickets techniques

Support technique fiable pour votre produit SaaS, depuis la configuration initiale jusqu’au dépannage continu.

Je propose actuellement un support technique pour une plateforme SaaS de santé basée aux États-Unis, en gérant :

• Le support de premier niveau pour les escalades des utilisateurs et des clients
• L’intégration des comptes, la configuration des permissions et la formation technique pour les nouveaux utilisateurs
• L’enquête sur la cause profonde (logs de console, traçage des erreurs) avant de transmettre les bugs à l’équipe de développement
• La gestion des tickets et des flux de travail via Jira, Intercom, Slack et Google Workspace

Que vous ayez besoin de quelqu’un pour gérer votre boîte de support, accompagner de nouveaux clients lors de l’intégration ou trier les bugs avant qu’ils n’atteignent votre équipe de développement, je peux m’intégrer rapidement à votre processus existant.

Expérience : plus de 7 ans en support technique, y compris dans l’infrastructure informatique d’entreprise, je suis à l’aise aussi bien avec le support logiciel qu’avec la profondeur technique qui l’accompagne.

Note : Merci de m’envoyer un message avec votre produit/outils avant de commander, afin que je puisse confirmer la compatibilité.