Je vais créer des KPI personnalisés pour vicidial

KPI et intelligence de performance personnalisés pour VICIdial

Une couche d’analyse conçue spécialement pour VICIdial, permettant de transformer l’activité brute du dialer en indicateurs de performance clairs et exploitables.

Le système suit tout le parcours du lead à la vente, depuis l’entrée des leads dans le dialer, les tentatives sortantes et les réponses humaines jusqu’à l’activité des agents, les conversions et les ventes.

Il offre une visibilité sur :

• Leads totaux et leads uniques
• Nombre total de tentatives de dial
• Taux de réponse humaine
• Taux de réponse unique
• Conversion lead à vente
• Conversion réponse à vente
• Ventes par heure enregistrée
• Temps de connexion, pause et disposition des agents
• Productivité et utilisation des agents
• Performance des campagnes, listes et agents
• Meilleurs jours et heures pour les réponses et ventes
• Performance du premier essai / rapidité de contact
• Tendances historiques des KPI

Contrairement aux rapports standard de VICIdial, le tableau de bord est construit autour des métriques qui comptent vraiment pour l’opération, en reliant volume de leads, contactabilité, efficacité des agents et performance commerciale dans une vue unifiée.

Des données du dialer à l’intelligence commerciale exploitable.