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J’aimerais auditer vos appels de service client
Spécialiste en dépannage technique du support client
Je travaille depuis plus de 20 ans à résoudre des problèmes complexes pour les clients, en me spécialisant dans la sécurité des comptes, le dépannage technique et la digitalisation des flux de travail...
À propos de ce service
Veuillez m’envoyer un message avant de passer commande pour confirmer la disponibilité et vérifier qu’il n’y a pas de conflit d’intérêt avec votre entreprise.
J’écoute vos appels enregistrés de service client et je vous fournis un rapport écrit détaillant ce qui fonctionne et ce qui vous fait perdre des clients. Je propose des solutions concrètes pour résoudre ces problèmes. Mes méthodes s’appuient sur 30 ans d’expérience pratique.
Chaque audit utilise un cadre d’évaluation strict en 6 domaines. Les audits Basic et Standard offrent une vue claire de la qualité des appels. Vous recevez également des recommandations spécifiques pour améliorer la communication.
L’audit Premium donne une vision complète. Il comprend une revue de 20 appels et un débrief vidéo de 30 minutes. Vous recevez aussi mon PDF Reply Kit.
Type de service:
Industrie:
Services
•
Technologie
•
Transport et automobile
FAQ
Traduction automatique
Y a-t-il des entreprises que vous n’auditez pas ?
Je ne peux pas accepter de clients qui sont des concurrents directs dans le secteur de la gestion de flotte d’entreprise B2B. Merci de m’envoyer un message avec le nom de votre entreprise avant de commander pour que je puisse vérifier.
Dans quelles langues réalisez-vous des audits d’appels ?
Je n’audite que les appels en anglais.
Qu’est-ce que le cadre d’évaluation en 6 domaines ?
C’est un système de notation basé sur mes 30 années d’expérience. Il évalue les agents selon des critères précis comme le ton, la résolution des problèmes et les techniques de désescalade.
Comment vous envoyer les enregistrements d’appels ?
Vous pouvez télécharger directement des fichiers audio standards via la page de commande Fiverr. Si vos fichiers sont volumineux, vous pouvez fournir un lien sécurisé via Google Drive ou Dropbox.
Mes enregistrements d’appels client sont-ils sécurisés ?
Oui. Je considère tous les fichiers audio comme strictement confidentiels. Je supprime tous les enregistrements de mon système local une fois le rapport final livré et clôturé.
