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Je serai le héros du support client et du triage de boîte de réception
Ingénieur en automatisation Python
J’aide les agences digitales et les créateurs faceless à développer leur présence sur les réseaux sociaux grâce à la production automatisée de vidéos. Au lieu d’un montage lent et manuel, j’utilise de...
À propos de ce service
Vos clients écrivent à 2h du matin. Je réponds à 2h05.
Couverture de la boîte de réception et du chat pendant la nuit : je trie, étiquette et répond à votre file d’assistance pendant que vous dormez, en utilisant votre ton et vos macros. Vous vous réveillez avec un "tout est clair" et un résumé de ce qui nécessite VOTRE attention.
Ce que vous recevez chaque nuit :
- Triage complet de la boîte de réception/chat (répondu, étiqueté, escaladé)
- Un rapport matinal : ce qui a cassé, les tendances, qui est en colère
- 10 macros réutilisables créées lors de la première semaine pour accélérer les réponses
J’ai géré des files pour SaaS, e-commerce et agences. Mises à jour quotidiennes en une ligne, sans relance. Les 3 premières commandes reçoivent une "bibliothèque de macros" gratuite.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
•
Roumain
•
Russe
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Autres
FAQ
Traduction automatique
Quels outils utilisez-vous?
Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom, Gmail — peu importe votre plateforme ; je travaille dans votre compte avec un accès limité.
Que faire pour les tickets compliqués ?
Je ne improvise jamais, ils sont escaladés avec une note claire dans le rapport du matin.
