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Je réaliserai la cartographie du parcours et la création de service blueprint pour votre produit ou service
Sudarshan
À propos de ce service
Traduction automatique
Carte du parcours client & blueprint de service
Voyez votre service à travers les yeux de vos clients
Comprenez précisément comment vos clients vivent votre produit ou service et où vous perdez leur attention.
La plupart des équipes prennent des décisions basées sur des suppositions. Une carte du parcours ou un blueprint de service vous montre la réalité à chaque point de contact, chaque friction, chaque moment où les clients abandonnent ou se frustrent.
Cartes du parcours client (expérience de bout en bout)
Blueprints de service (processus en frontstage et backstage)
Personas utilisateur basés sur la recherche
Analyse des points de contact et des points de douleur
Zones d’opportunité et recommandations stratégiques
Mon expérience :
Blueprints de service et cartes du parcours pour Noora Health dans un programme de soins en oncologie (plus de 30 interviews avec des parties prenantes)
Cartographie du parcours pour Jar App dans des produits fintech, recherche auprès de plus de 100 utilisateurs
Recherche et cartographie pour Peepal Design pour des clients de Google et Meta
Diplôme en design d’interaction, AnantU (meilleur mémoire 2022)
Livré sous forme éditable dans Figma ou Miro, prêt à présenter, et conçu pour que votre équipe puisse agir.
Vous ne savez pas quel livrable vous faut ? Contactez-moi d’abord.
Découvrez Sudarshan
Sudarshan
Inspiring designs that turn visions into reality
- DeInde
- Membre depuisjanv. 2023
- Temps de réponse moy.1 heure
- Dernière commande8 mois
Langues
Hindi, Anglais, Gujarati
UX researcher and service designer with 3+ years across fintech and healthcare.
100+ users tested. 7+ research reports. Service blueprints and journey maps at Jar App, Noora Health, and Peepal Design with clients including Google and Meta.
I offer UX research, usability testing, journey mapping, service blueprinting, and UX audits for apps and websites.
B.Des Interaction Design, Anant National University. Best Thesis Award 2022.
Not sure which service fits? Message me first.
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Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
De quelles informations avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
J'ai besoin d'une brève description de votre produit ou service, du type d'utilisateur que vous souhaitez cibler, et du parcours principal que vous souhaitez comprendre (par exemple, l'intégration, l'achat, le support). Si vous avez des recherches existantes ou des retours clients, partagez-les aussi — cela enrichira considérablement la cartographie.
Quelle est la différence entre une carte du parcours et un blueprint de service ?
Une carte du parcours montre l'expérience du client — ce qu'il fait, pense et ressent à chaque étape. Un blueprint de service va plus loin — il cartographie la scène frontstage (ce que voit le client) et la scène backstage (vos processus internes, systèmes et équipes) qui rendent l'expérience possible. Si vous n'êtes pas sûr de laquelle choisir
Réalisez-vous des recherches utilisateur dans le cadre de cette mission ?
Les forfaits Basic et Standard se basent sur les informations que vous fournissez — recherches existantes, retours clients ou votre propre connaissance de vos utilisateurs. Pour des cartes basées sur la recherche et construites à partir de zéro avec de véritables interviews utilisateur, consultez mon service UX Research ou contactez-moi pour combiner les deux.
Quels outils utilisez-vous et puis-je modifier les fichiers après ?
Je livre en Figma ou Miro — à votre choix. Les deux sont entièrement modifiables, ce qui permet à votre équipe de mettre à jour, présenter ou développer directement sur les cartes. Indiquez simplement votre préférence lors de la commande.
Pouvez-vous cartographier un service physique, pas seulement un produit numérique ?
Oui — j'ai cartographié des parcours de services physiques et hybrides, y compris des programmes de santé chez Noora Health. Si vous avez une expérience de service en retail, hôtellerie, santé ou tout autre service offline à cartographier, cette mission couvre également cela.
