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Agence de centre d'appels et d'assistant virtuel de qualité supérieure chez Fiverr
Chez Bizhub Technologies, nous proposons des solutions personnalisées de support client, support chat et gestion des appels entrants pour les entreprises en croissance aux États-Unis, au Royaume-Uni e...
À propos de ce service
Vos clients attendent des réponses rapides et utiles. Est-ce que vous leur fournissez ?
Des réponses lentes, des chats sans réponse et des problèmes techniques non résolus repoussent souvent les clients de façon permanente. Chez Bizhub Technologies, nous veillons à ce que cela ne se produise jamais pour votre entreprise.
Ce que nous gérons pour vous
- Support chat en direct sur votre site ou plateforme
- Support client par email et système de tickets
- Gestion des appels entrants de manière professionnelle et conforme à votre marque
- Support technique de base et avancé pour vos clients
- Résolution des réclamations, gestion des remboursements et escalades
- Gestion des tickets et rapports organisés
- Mises à jour CRM et enregistrement des données clients
À qui cela s'adresse-t-il
Magasins e-commerce, entreprises SaaS, sociétés de services, cliniques, studios de fitness, et toute entreprise recevant des messages clients et nécessitant quelqu’un de fiable pour les gérer professionnellement.
Pourquoi choisir Bizhub Technologies
Nous ne sommes pas un service de réponse générique. Nos agents sont formés pour représenter votre marque, résoudre les problèmes dès le premier contact et satisfaire vos clients. Nous avons géré le support pour des entreprises aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada, et nous savons ce qu’est une bonne expérience client.
Plateforme de réseaux sociaux:
•
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
campagne active
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Sur quelles plateformes proposez-vous une assistance par chat en direct ?
Nous supportons toutes les principales plateformes, y compris Intercom, Zendesk, Freshdesk, Tidio, LiveChat, WhatsApp Business et Facebook Messenger. Si vous utilisez une plateforme différente, faites-le nous savoir.
Quel type de support technique fournissez-vous ?
Nous gérons le support technique de niveau 1 et 2 — problèmes de compte, dépannage, problèmes de commande, assistance logicielle de base, et tout ce que vos clients rencontrent qui ne nécessite pas l’accès backend d’un développeur.
Quelle est la rapidité de votre réponse à mes clients ?
Les délais de réponse dépendent de votre package. Les cibles standard sont inférieures à 2 heures et les cibles Premium sont inférieures à 30 minutes. Nous visons toujours à dépasser ces objectifs.
Vos agents connaîtront-ils mon produit ou service ?
Oui. Nous préparons une base de connaissances complète et des lignes directrices de réponse personnalisées avant la mise en service. Nous apprenons votre produit, votre ton et vos politiques pour que les agents répondent comme s’ils faisaient partie de votre équipe interne.
Pouvez-vous gérer plusieurs canaux en même temps ?
Absolument. Nos packages Standard et Premium couvrent le chat en direct, l’email et les appels entrants simultanément, afin qu’aucun point de contact client ne reste sans réponse.
Fournissez-vous des rapports ?
Oui. Chaque package inclut des rapports de performance couvrant le volume de tickets, les temps de réponse, les taux de résolution, la satisfaction client et les logs d’escalade.
