Je fournirai un support technique SaaS et résoudrai les problèmes

Les problèmes techniques ne devraient pas faire attendre vos clients ou les laisser deviner la cause racine.

Je propose un support technique SaaS et une résolution de problèmes concernant l’accès au compte, la facturation, la fonctionnalité du produit, la compatibilité des navigateurs, l’API/l’intégration et les flux de travail.

Je trie les tickets entrants via email, chat et votre plateforme d’assistance, diagnostique la cause racine en utilisant les logs, les détails de l’environnement et les étapes de reproduction, guide les utilisateurs vers la résolution ou des solutions temporaires, et prépare des rapports structurés d’escalade lorsque l’intervention de l’ingénierie est nécessaire.

Ce que vous recevrez :

• Gestion des tickets de niveau 1 et 2 avec triage et priorisation basés sur des SLA
• Dépannage de la cause racine pour les problèmes liés au compte, à la facturation, au navigateur, à l’API/l’intégration et aux flux de travail
• Rapports de bugs structurés avec étapes de reproduction, détails de l’environnement et étiquetage de la gravité pour un transfert clair à l’ingénierie
• Communication avec les clients pour les tenir informés sans promettre un délai de résolution irréaliste
• Recommandations pour la base de connaissances et macros afin de réduire le volume de tickets récurrents