Je vous fournirai des services de gestion de la main-d'œuvre

Je travaille dans le secteur des services client BPO depuis environ douze ans et je peux vous aider dans les domaines suivants.

Ma force :

- Prévision des contacts clients pour tous les programmes (par groupe, segment et files d’attente).

- Staffing et planification selon le profil de la main-d'œuvre

- Gestion en temps réel et analyse

- Reporting intra-journée

- Rapport d’absentéisme

- Analyse du taux de rotation pour contrôler les pertes

- Planification des ressources / effectifs

- Gestion de la paie

- Expert en planification de la capacité et utilisation des sièges

- Gestion de la performance (conception des KPI, création de la balance scorecard pour l’incitation mensuelle)

- Analyse du ROI

- Expert en tarification pour les clients BPO

- Facturation et invoicing

- Gestion des revenus

- Calcul des coûts et budgétisation