Je vais gérer votre expérience client et vos opérations de support

Des plaintes non résolues ou des goulots d'étranglement dans le support nuisent-ils à la croissance de votre entreprise ?

Les entreprises en forte croissance ne peuvent pas se permettre de perdre des clients à cause de friction opérationnelle. Un cadre structuré Customer Experience (CX) réduit le churn, améliore la fidélisation et transforme les acheteurs frustrés en ambassadeurs loyaux de la marque.

En tant que Consultant en Customer Experience, je combine la gestion CX d'entreprise, l'analyse des données des causes profondes et l'expertise opérationnelle pour auditer, rationaliser et développer vos opérations de support.

Comment je peux vous aider :

• Audit opérationnel CX : Identifier les points de friction tout au long du parcours client et des canaux de support.
• Cadres de gestion de crise et d'escalade : Structurer des protocoles clairs d'Ombudsman/Escalade pour les plaintes à haut risque.
• Analyse des données des causes profondes : Examiner les modèles de plaintes pour résoudre les problèmes opérationnels en arrière-plan.
• SOPs et lignes directrices : Rédiger des procédures, flux de travail et modèles de réponse pour les équipes de support.
• Stratégie de fidélisation : Recommandations concrètes pour augmenter CSAT, NPS et la loyauté des clients.

Contactez-moi avant de passer commande pour que nous puissions aligner votre configuration CX !