Je vais effectuer l'opération et réceptionniste à distance

Professionnel de l'hôtellerie expérimenté avec plus de 5 ans dans la gestion hôtelière, la réception et la gestion à distance de propriétés. Compétent dans la gestion de la communication avec les clients, les plateformes OTA, la coordination des enregistrements/départs, les paiements et la résolution de problèmes. Forte orientation vers la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et une communication claire dans des environnements internationaux.

Expérience principale

Réception et opérations de la réception

Gestion quotidienne des opérations de la réception pour hôtels et appartements avec services

Gestion des enregistrements/départs des clients, demandes d'enregistrement anticipé ou tardif

Réponse aux demandes des clients par téléphone, email, WhatsApp et plateformes OTA

Coordination avec les équipes de ménage et de maintenance

Résolution professionnelle et efficace des problèmes des clients

Responsable des opérations à distance

Gestion des propriétés à distance avec systèmes d'auto-enregistrement

Traitement des réservations via Airbnb, Booking.com, Expedia

Vérification des paiements, dépôts de garantie et collecte de la taxe écologique

Envoi de messages automatisés et manuels aux clients (bienvenue, rappels, départ)

Coordination des nettoyeurs, assistants et transferts à l'aide d'outils de planification

Maintien de dossiers et rapports précis sur les clients

Service client et relations avec les clients

Fournir un support client de haute qualité.