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Je vais améliorer votre système de support client
Expert en support client et opérations de support
J’ai plus de 7 ans d’expérience dans l’expérience client et le support dans les domaines SaaS, EdTech, fintech et IA. J’ai dirigé des équipes et géré des escalades, tout en restant impliqué dans le tr...
À propos de ce service
J’aide les entreprises à améliorer et à simplifier leurs systèmes de support client pour que tout fonctionne plus fluide et que les clients reçoivent des réponses plus rapides et de meilleure qualité.
Fort de plus de 7 ans d’expérience dans les domaines SaaS, EdTech, fintech et plateformes d’IA, je travaille étroitement avec des outils comme Zendesk, Intercom et Confluence. J’ai géré tout, du support quotidien aux escalades, en me concentrant sur la résolution des causes profondes des problèmes, pas seulement sur la gestion des tickets.
Si votre support semble désorganisé, répétitif ou difficile à gérer, je peux vous aider à :
- Réviser votre configuration actuelle
- Identifier les lacunes et inefficacités
- Améliorer les flux de travail et l’organisation
- Réduire les problèmes récurrents et la confusion
Mon objectif est de rendre votre système de support plus facile à gérer et plus efficace pour votre équipe et vos clients. Si vous n’êtes pas encore sûr de ce dont vous avez besoin, n’hésitez pas à m’envoyer un message avant de réserver.
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
UTC jour
Logiciel de support:
zendesk
•
Intercom
Logiciel de base de connaissances:
confluence
•
Autres
FAQ
Traduction automatique
De quoi avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Accès à votre Zendesk ou plateforme de support, et un aperçu rapide de votre configuration ou de vos défis actuels. Si vous n’êtes pas sûr, nous pouvons commencer par un message rapide.
Proposez-vous un support client continu ?
Ce service se concentre sur l’amélioration et l’optimisation de votre système de support. Si vous cherchez un support continu, n’hésitez pas à m’envoyer un message pour discuter des options.
Que faire si je n’utilise pas Zendesk ?
Ce n’est pas un problème. J’ai également de l’expérience avec des outils comme Intercom et d’autres plateformes de help desk. Vous pouvez m’envoyer un message pour confirmer avant de réserver.
