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Je serai votre support client Shopify et votre représentant du service client
Spécialiste du support client e-commerce, Shopify, Gorgias, Zendesk
Bonjour, je suis Fahad, un spécialiste du support client dédié avec une expérience dans la gestion des commandes Shopify, Gorgias et Lark. Je veille à offrir un service de qualité, à résoudre rapideme...
Niveau 2
Répond à des critères de performance élevés et a fait ses preuves en matière de satisfaction clients.
À propos de ce service
Bonjour, je suis Fahad, spécialiste du support client Shopify, ayant géré le service client pour plusieurs boutiques ecommerce et dropshipping (plus de 40) depuis la fin 2021.
Je me spécialise dans la gestion des commandes Shopify, les remboursements/échanges, et le traitement des tickets d’assistance dans Gorgias, Zendesk et Intercom, en maintenant des délais de réponse rapides lors des périodes de forte demande sur les questions d’expédition.
Le problème que je résous : les boutiques en croissance ne peuvent pas suivre le volume de tickets seule, et des réponses lentes font perdre des clients réguliers. Je prends cela en charge avec des réponses rapides et conformes à votre politique.
Ce que vous obtiendrez : un agent support Shopify dédié, la gestion des remboursements/échanges dans les limites de votre politique, et (avec l’offre Premium) des mises à jour d’inventaire ainsi qu’un rapport de performance hebdomadaire.
Ce dont j’ai besoin de votre part : accès à Shopify/au helpdesk, vos politiques de remboursement et d’expédition, ainsi que toute ligne directrice concernant le ton de votre marque.
Contactez-moi si vous avez des questions, ou consultez mes FAQ ci-dessous !
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Quel type de support client proposez-vous pour Shopify ?
J'offre une assistance 24h/24 et 7j/7 par téléphone, e-mail ou chat, en traitant les demandes des clients, les réclamations et en fournissant des informations détaillées sur les produits de votre boutique Shopify.
Gérez-vous les retours et le traitement des commandes ?
Oui, j'aide à gérer les demandes des clients liées au traitement des commandes et aux retours au sein de votre boutique Shopify, garantissant une gestion fluide et efficace.
Avec quelle rapidité répondez-vous aux demandes des clients ?
Mon objectif est de répondre rapidement, en proposant des solutions rapides et efficaces à toutes les demandes des clients, généralement en quelques minutes.
Gérez-vous directement les remboursements et échanges ?
Oui, dans la limite de la politique que vous définissez ; tout ce qui dépasse cette limite vous est signalé en premier.
Quel helpdesk utilisez-vous pour le support Shopify ?
Gorgias, Zendesk ou la messagerie native de votre boutique.
Pouvez-vous aussi gérer les mises à jour des commandes et des stocks ?
Oui, inclus dans le forfait Premium.
Avez-vous de l'expérience avec les magasins dropshipping ?
Oui, j’ai géré le service client pour plusieurs boutiques ecommerce/dropshipping (plus de 40), donc je suis habitué aux questions sur les délais d’expédition et au volume de suivi des commandes.
Quelle est la rapidité de votre réponse aux tickets ?
Moins d’une heure pendant les heures de couverture, en donnant la priorité aux questions sur l’expédition et les commandes.
Avis
27 avis concernant ce service
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Détails de la notation
- Niveau de communication avec le freelance
- Qualité de la livraison
- Valeur de la livraison
Trier par
Les plus pertinents
N nabil_cruz
États-Unis
Abdul has been a good choice for delegating my customer service, the value is absolutely worth it, he is good at receiving feedback and adapts to your business and also communicates really well and consistently
50 $US
Prix
8 jours
Durée
Utile?T 
thesoulking
États-Unis
Great work
400 $US-600 $US
Prix
2 jours
Durée
Utile?A aliantesrl
Italie
Excellent experience
200 $US-400 $US
Prix
1 jour
Durée
Utile?U 
uncaped
États-Unis
Amazing work
200 $US-400 $US
Prix
4 jours
Durée
Utile?M middoox
États-Unis
Amazing communication and super fast response times with my customers—highly recommend!
50 $US
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