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Je fournirai une équipe dédiée de support client et support technique
Solutions logicielles, solutions IA et solutions externalisées
TeleOceans Solutions est une agence basée en Égypte aidant les entreprises à se développer grâce à la technologie et à l’externalisation. Nous proposons deux services principaux :
• Solutions d’exter...
À propos de ce service
Vos clients méritent un support rapide et professionnel sans que vous ayez à constituer une équipe en interne.
TeleOceans Solutions est une agence d'externalisation établie, fournissant des équipes de support client et support technique dédiées aux entreprises aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe et dans le Golfe. Nos agents formés travaillent comme une extension fluide de votre activité.
Ce que vous obtenez :
- Agent(s) dédié(s) non partagé(s), non tournant(s)
- Support bilingue : anglais courant & arabe natif
- Support par email, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone
- Support technique : dépannage, help desk et gestion de tickets
- Expérience avec Zendesk, Freshdesk, Intercom, Odoo et CRM personnalisés
- Rapports hebdomadaires de performance avec temps de réponse et taux de résolution
Pourquoi choisir TeleOceans ?
Nous sommes une agence enregistrée (Égypte & États-Unis) avec un historique de soutien à des plateformes à fort trafic, notamment un marché automobile leader aux Émirats Arabes Unis avec plus de 26 000 annonces en ligne, ainsi que des plateformes eCommerce, tech juridique et de fidélité dans 5 pays.
Vos clients obtiennent des réponses. Vous récupérez votre temps.
Contactez-nous avant de commander pour que nous définissions vos canaux, horaires et outils, et que nous mettions votre équipe en place en quelques jours.
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Q1 : Combien de temps faut-il pour que mon équipe de support commence ?
Généralement dans les 2 à 4 jours ouvrables après votre commande. Nous utilisons ce temps pour former nos agents à votre produit, ton de voix, outils et flux de travail. Pour des configurations simples (email + chat uniquement), nous pouvons souvent commencer en 48 heures. Contactez-nous avec vos besoins et nous confirmerons la date de début exacte.
Q2 : Quel fuseau horaire vos agents couvriront-ils ?
Nous sommes flexibles. Nos équipes sont basées en Égypte (GMT+2), ce qui coïncide naturellement avec les heures de bureau européennes et couvre les matins jusqu'à la fin de journée sur la côte Est des États-Unis. Nous pouvons adapter le shift de votre agent à vos heures d'activité — États-Unis, Royaume-Uni, UE ou Golfe. Indiquez-nous votre plage horaire préférée avant de commander.
Q3 : Comment fonctionne la semaine d'essai (package de base) ?
Vous disposez d’un agent dédié pendant 5 jours ouvrables (20 heures) pour gérer votre email et chat en direct. C’est une façon à faible risque de tester notre qualité, notre communication et notre adéquation avec votre flux de travail avant de vous engager pour une couverture à temps plein. La plupart des clients passent à la version Standard ou Premium après l’essai.
Q4 : Que se passe-t-il lorsque les heures incluses sont épuisées ?
Rien ne s’arrête sans votre approbation. Vous pouvez ajouter des heures via l’option supplémentaire "Heures additionnelles", upgrader votre package ou simplement repasser commande. Pour une couverture mensuelle continue, nous vous enverrons une offre de renouvellement personnalisée pour que votre équipe continue sans interruption.
Q5 : Vos agents travaillent-ils le week-end ou pendant les jours fériés ?
Les packages standard couvrent du lundi au vendredi. La couverture le week-end et pendant les jours fériés est disponible sur demande en tant qu’offre personnalisée — contactez-nous et nous élaborerons un planning selon vos besoins, y compris une couverture 7 jours sur 7 pour les entreprises eCommerce.
Q6 : Comment apprenez-vous à connaître mon produit pour soutenir mes clients ?
Avant la mise en ligne, nous réalisons une intégration structurée : étude de votre produit/service, FAQ existantes, conversations passées avec les clients et outils. Nous élaborons (ou mettons à jour) des lignes directrices internes de réponse et des règles d’escalade avec vous. Vous aurez toujours une ligne directe pour revoir les conversations, donner votre avis, et
Q7 : Pouvez-vous fournir plus d’un agent ?
Oui — contactez-nous pour une offre personnalisée pour des équipes multi-agent, y compris des chefs d’équipe et QA pour des opérations plus importantes.
Q8 : Supportez-vous d’autres langues que l’anglais et l’arabe ?
L’anglais et l’arabe sont essentiels. Pour d’autres langues, contactez-nous — nous pouvons souvent trouver des agents qualifiés via notre réseau de recrutement.
