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Je serai votre représentant du support client et technique
Bienvenue chez Terminal 5 Technologies !
Nous proposons des solutions pour centres d'appels (support client, support technique, assistance virtuelle), des solutions de gestion de restaurants, CRM, HRM...
À propos de ce service
Bonjour à tous, je serai votre représentant du support client et technique.
L'objectif de ce service est de réduire votre stress en prenant en charge les tâches de support client et support technique, vous permettant ainsi de vous concentrer sur vos opérations principales. Avec mon expertise, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que vos clients reçoivent un support et une assistance de qualité. Laissez-moi gérer le service client de votre entreprise pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux.
Nous utilisons un système de ticketing robuste pour garantir que chaque problème client est documenté et traité. Avec cette approche, nous non seulement déchargeons votre support client, mais nous vous fournissons également un enregistrement complet des interactions avec les clients. Cette documentation minutieuse garantit qu'aucun problème n'est négligé, vous assurant que vos clients reçoivent un support de qualité.
Que ce soit par téléphone, email, chat en direct ou réseaux sociaux, nous sommes là pour vous. Nous veillons à ce que vos clients puissent vous contacter et recevoir de l'aide par leur moyen de communication préféré. Avec notre approche multi-channel, vous pouvez faire confiance à la gestion de chaque interaction client.
FAQ
Traduction automatique
Accord de niveau de service
Nous utilisons un système de ticketing et livrons 72 tickets par jour ouvré. Vous pourrez recevoir des mises à jour constantes par email tout au long de la journée pendant que nous traitons ces tickets. Vous aurez également accès au système de ticketing pour vérifier l'ensemble des échanges et le travail effectué.
Mes tickets ne seront pas nombreux, j'ai seulement besoin de quelques heures de support
Notre package de base couvre tout de 1 heure à 6-8 heures de travail. Nous commencerons notre travail selon votre heure de début spécifiée jusqu'à la fin d'une journée de travail, jusqu'à ce que nous atteignions notre SLA.
Quels canaux supportez-vous ?
Nous supportons tous les principaux canaux de support, y compris le téléphone, l'email, le chat en direct sur votre site web et les réseaux sociaux.
Comment fournissez-vous le support via ces canaux ?
Vous nous donnerez accès à vos canaux, que ce soit Instagram, Facebook, chat en direct ou boîte mail, et une fois que nous aurons accès, nous pourrons commencer notre travail. La plupart de ces accès peuvent être configurés via Facebook Business Manager et dans les paramètres de votre client de chat en direct et de vos boîtes mail.
Je n'ai pas de fonctionnalité de chat en direct, fournissez-vous un support de chat en direct externe ?
Oui, vous pouvez utiliser notre lien de support de chat en direct pour référer vos clients vers nous.
Fournissez-vous un support de chat en direct dédié à intégrer sur notre site web ?
Nous proposons un support de chat en direct dédié et la possibilité de l'intégrer à votre site web. Veuillez nous envoyer un message pour que nous puissions en discuter en détail.
Proposez-vous un support téléphonique ?
Oui, tout à fait. Veuillez toutefois nous contacter suffisamment à l'avance pour le support téléphonique, car les systèmes téléphoniques doivent être configurés selon vos besoins commerciaux.
