J'auditerai et optimiserai vos déclencheurs, automatisations et flux de travail Zendesk

La plupart des comptes Zendesk ne se dégradent pas d’un seul coup. Les règles s’accumulent : un déclencheur ajouté il y a deux ans, des automatisations qui se contredisent, des vues que personne ne consulte, des SLA qui se déclenchent sur de mauvais tickets. Votre équipe ressent cela comme du bruit et des files d’attente lentes, mais personne n’a le temps de tout démêler.

C’est là que ce service intervient.

Je suis Or, un partenaire avancé Zendesk. J’ai travaillé sur plus de 50 comptes Zendesk, allant de startups avec 5 agents à des équipes traitant plus de 300 tickets par jour.

Ce que j’analyse :

• Déclencheurs et automatisations : conflits, boucles, règles inutilisées, ordre d’exécution
• Vues, macros et formulaires de tickets : ce qui est utilisé et ce qui encombre
• Politiques SLA, groupes et routage
• Solutions rapides que vous pouvez appliquer le jour même

Ce que vous obtenez : un rapport qui classe chaque problème par impact, l’explique en termes simples et indique précisément ce qu’il faut changer. Sur la formule Premium, je réalise moi-même les modifications, les teste et documente tout.

Avant de commander, envoyez-moi un message avec votre plan Zendesk et une estimation du nombre d’agents, et je vous dirai quel forfait correspond.

Service en anglais ou en hébreu.