Je vais configurer et paramétrer Zendesk suite pour votre équipe de support

Une bonne configuration de Zendesk est invisible. Les tickets arrivent à la bonne équipe, les agents voient uniquement ce dont ils ont besoin, et les clients reçoivent leurs réponses à temps. Une configuration précipitée crée du travail pendant des années.

Je suis Or, un partenaire avancé Zendesk. J'ai configuré et retravaillé Zendesk pour plus de 50 entreprises : support multicanal avec un bot et des SLA clairs, flux de travail internes avec leurs propres tableaux de bord, et refont complète de la façon dont une équipe de service fonctionne.

Comment je travaille :

• Un court appel de découverte pour cartographier vos canaux, équipes et types de tickets
• Un plan de construction que vous approuvez avant que je ne touche à quoi que ce soit
• Configuration : canaux, groupes, formulaires et champs de tickets, vues, macros, déclencheurs, SLA
• Tests avec des scénarios réels, puis une session de transfert avec votre équipe

Vous obtenez un compte opérationnel, un résumé écrit de chaque règle et de sa raison d’être, et une équipe qui sait comment l’utiliser.

Vous ne savez pas quel package choisir ? Envoyez-moi vos canaux et la taille de votre équipe, je vous recommanderai une option. Vous hésitez encore sur le plan Zendesk ? Je peux aussi vous aider à choisir.

Service en anglais ou en hébreu.