Je vais organiser votre boîte de réception du support client avec routage, macros et SOP

Votre boîte de réception du support submerge-t-elle votre équipe ? Les mêmes questions répondues depuis le début, des tickets manqués, et aucune vision claire de ce que les clients demandent constamment ?

J'ai géré des opérations de support client pour des marques de streaming mondiales. J'ai créé la première fonction de contrôle de la qualité de l'expérience client chez Crunchyroll, qui a réduit le volume d'erreurs de service de 35,8 %, ainsi qu'un système automatisé de tri des emails qui a traité un retard de plus de 10 000 messages et routé 90 % du volume entrant.

Ce que vous obtenez : des règles de routage et de tri pour que la bonne personne voit le bon ticket, des réponses enregistrées pour vos questions les plus fréquentes, des SOP étape par étape que votre équipe peut suivre, et un tableau de bord de qualité avec un rapport hebdomadaire simple.

Outils : Zendesk, Salesforce, Gmail et Google Workspace, et la plupart des help desks.

Contactez-moi d'abord avec votre help desk et le volume hebdomadaire de tickets.