Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je vais créer une feuille de route pour l'amélioration de l'expérience client
Rédacteur de business plan, expert en stratégie digitale
Bienvenue ! Je suis Tolga, expert numérique expérimenté avec plus de 20 ans d'expérience en leadership dans les secteurs des télécommunications, de la fintech, de la crypto-monnaie et de la banque. Je...
À propos de ce service
Perdez-vous des clients à cause de points de friction que vous n’arrivez pas à identifier ? J’ai passé plus d’une décennie à diriger l’expérience client digitale pour de grandes marques de télécommunications et de banque en Turquie et dans la région du Golfe, en concevant des parcours clients, en améliorant les scores NPS/CSAT, et en transformant les plaintes en fidélité.
Je vais analyser vos points de contact clients actuels (application, site web, centre d’appels, magasin), identifier les principaux points de chute, et vous remettre une feuille de route claire et priorisée pour les résoudre.
Ce que vous obtenez :
- Une cartographie complète du parcours client sur vos principaux points de contact
- Identification des principaux points de friction nuisant à la rétention et à la satisfaction
- Un plan d’action sur 90 jours avec des gains rapides et des solutions à long terme
- Un appel de consultation en direct pour passer en revue les résultats (Premium)
Idéal pour les opérateurs télécoms, banques, plateformes e-commerce ou toute entreprise d’abonnement/service où l’expérience client génère des revenus.
Stade du produit:
Élaboration du contenu
•
prototype
•
MVP
Type de produit:
Produits numériques
Méthodologie:
Agile
•
Réflexion conceptuelle
Pays cible:
Dans le monde entier
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Avec quelles industries travaillez-vous ?
Principalement dans la télécommunication, la banque/finance et le e-commerce, mais l’approche s’adapte à toute entreprise en contact avec la clientèle.
Dois-je fournir des données existantes ?
Ce n’est pas obligatoire, mais si vous avez des scores NPS/CSAT ou des logs de plaintes, l’audit sera plus précis. Sinon, j’utiliserai des benchmarks du secteur.
Vous aiderez aussi à mettre en œuvre les changements ?
Ce service couvre uniquement la stratégie et la feuille de route. Le support à la mise en œuvre peut être discuté séparément en tant qu’offre personnalisée.
