Je vais construire un centre d'appels WebRTC pour remplacer votre PBX

Remplacer les téléphones de bureau et un PBX par des appels via navigateur ? Les décisions prises dans les premières semaines déterminent si cela évolue.

Je conçois des centres de contact vocaux WebRTC où les serveurs d'application ne transportent jamais les médias :

- Passerelle de signalisation : WebSocket, authentification JWT, limites de débit, identifiants TURN

- Routage des appels et ACD : files d'attente, machines d'état pour agents et appels, attribution atomique sans double réservation

- Médias : SFU (Janus) avec SRTP directement depuis le navigateur, pour que les appels survivent à un redémarrage de la signalisation

- Intégration pour STT, analyse de sentiment et voicebots

Stack que j'utilise : Java 21 et Spring Boot, Redis, RabbitMQ, PostgreSQL, Janus, coturn, Kubernetes.

Le pack premium inclut un MVP fonctionnel (widget client, console agent) et un rapport de test de charge.

Toutes les communications sont écrites. Avant de commander, envoyez-moi votre configuration actuelle, le nombre d'appels simultanés attendu, et si vous avez besoin d'une connectivité PSTN ou SIP trunk.