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Je fournirai un support client professionnel pour le commerce électronique
Spécialiste en opérations eCommerce et support client
J'aide les entreprises de commerce électronique et les agences digitales à gérer leurs clients, projets, ventes et opérations quotidiennes. J'ai une expérience pratique avec des clients américains, qu...
À propos de ce service
Un excellent support client ne se limite pas à répondre aux messages, il consiste à faire en sorte que les clients se sentent écoutés, à résoudre rapidement les problèmes et à représenter votre entreprise de manière professionnelle.
Fort de plus de 6 ans d’expérience avec des clients américains et canadiens dans la communication client, la vente, le commerce électronique et les services numériques, je suis à l’aise pour communiquer avec des clients occidentaux par appels, chat en direct, email et réunions en ligne.
Je peux aider votre entreprise avec :
- Support client par email
- Support par chat en direct
- Assistance client sur Shopify et eCommerce
- Questions sur les commandes et suivi client
- Réponses sur Facebook, Instagram et LinkedIn
- Support téléphonique et appels clients
- Gestion des réclamations et résolution de problèmes
- Questions pré-vente
- Gestion de base du CRM et des clients
- Suivi de vos scripts, FAQ et processus de support existants
Que vous ayez besoin de quelques heures de support ou d’une assistance continue, je peux m’adapter à votre entreprise, votre style de communication et votre flux de travail.
Mon objectif est simple : une communication professionnelle, un support fiable et une meilleure expérience pour vos clients.
Veuillez m’envoyer un message avant de commander si vous avez besoin d’un support continu, personnalisé ou en volume élevé.
FAQ
Traduction automatique
Quels types d'entreprises pouvez-vous soutenir ?
Je peux soutenir des boutiques eCommerce, des agences, des entreprises de services, des startups et d’autres entreprises en ligne nécessitant une communication client professionnelle.
Quels canaux de communication pouvez-vous gérer ?
Je peux gérer l’email, le chat en direct, les messages sur les réseaux sociaux, les appels téléphoniques, les SMS, WhatsApp et autres canaux de communication client selon vos besoins.
Pouvez-vous travailler pendant les heures d’ouverture aux États-Unis ou au Canada ?
Oui. Je peux organiser des horaires de travail qui chevauchent les fuseaux horaires américains et canadiens. Veuillez m’envoyer un message avant de commander pour confirmer l’emploi du temps requis.
Pouvez-vous gérer les clients Shopify et eCommerce ?
Oui. Je peux aider les clients avec leurs questions sur les commandes, les questions générales sur les produits, le suivi, les réclamations et d’autres tâches de support non techniques en eCommerce.
Pouvez-vous suivre nos scripts et directives de support client existants ?
Absolument. Je peux suivre vos scripts, FAQ, ton de la marque, processus d’escalade et procédures de service client existantes.
Proposez-vous un support téléphonique ?
Oui. Le support téléphonique est disponible selon le package ou en service supplémentaire. Veuillez me contacter d’abord si vous avez besoin d’heures d’appel régulières.
Proposez-vous un support client continu ?
Oui. Si vous avez besoin d’un support quotidien, hebdomadaire ou continu, envoyez-moi un message avec vos heures, canaux et charge de travail, et je pourrai vous faire une offre personnalisée.
Avec quels outils de support travaillez-vous ?
Je peux travailler avec des plateformes de support et CRM couramment utilisées et apprendre rapidement votre configuration existante. Si votre flux de travail utilise un outil spécifique, veuillez m’envoyer un message avant de commander.
